急聘客服主管：带领团队提升服务质量

全球业务流程外包（BPO）领域蓬勃发展的当下，安徽携睿作为行业的佼佼者，始终以创新驱动发展，凭借卓越的服务品质和前沿的技术应用，为众多客户提供了在高效、专业的业务流程解决方案。随着公司业务版图的持续扩张，我们迫切需要充满智慧与激情的管理人才加入，共同开拓更广阔的市场，为客户创造更大价值，续写行业传奇

岗位职责

1、制定客服系统的工作流程、执行规范、及绩效考核等基础制度，并执行实施；

2、管理好客服部团队成员，观察组员心态，及时帮助调整其工作状态；

3、熟悉掌握所有产品知识及周边知识，了解关注活动动态，并及时将相关信息传达于团队；

4、分析客服团队的数据，第一时间发现问题并提出问题，解决问题；

5、做好客服维护、整理、收集客户信息。

6、负责小组KPI达成;负责小组人员稳定性。

7、对团队KPI达成负责，对团队发展，人员保有负责

8、下属管理的工作分配和安排;控制改善团队流失，保障人员稳定:参与甲方的会议和沟通:团队建设，人才培养

任职要求：

1.教育背景：大专及以上学历，扎实的专业知识将为您在BPO管理岗位上的发展奠定坚实基础。

2.工作经验：具有3-5年以上BPO行业工作经验，其中至少3年管理岗位工作经验，熟悉BPO业务流程的各个环节，具备丰富的项目管理和团队管理经验，有成功带领团队完成业务目标的优秀业绩。

3.专业技能：熟练掌握BPO行业相关的管理工具和方法，具备敏锐的市场洞察力和数据分析能力，能够根据市场变化及时调整业务策略；具备良好的英语听说读写能力，可熟练与国际客户进行沟通交流者优先。

4.个人素质：具备优秀的领导能力、沟通协调能力和团队合作精神，能够承受较大的工作压力；具有强烈的责任心、创新意识和学习能力，对BPO行业充满热情，愿意与公司共同成长。

考核指标：

KPI月均得分系数范围；CPD目标值；团队平均达成值；；满意度目标值；团队平均达成值；质检合格率目标值；团队平均达成值。

要求个人需有专精项：培训/质检/流失/满意度/CPD

相关从业范围以及其他业务属性管理经验：

电销/电催/审核/电商/出行等相关从业管理经验者优待