客户经理

作为顾客接触门店的第一印象，前厅接待负责创造专业、热情、舒适的服务开端，高效协调前台各项运营事务，确保客人获得顺畅、满意的消费体验，并直接推动门店的销售业绩。

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一、顾客接待与服务

1.迎宾与问候：在店门口或前台区域主动、热情地问候每一位进店和离店的客人（“欢迎光临！”/“请慢走，欢迎下次光临！”）。

2.咨询与解答：熟练、耐心地回答客人关于服务项目、价格、时长、技师特点等的咨询，提供专业建议。

3.引导与安排：

·引导客人至休息区等候，并及时奉上茶水、饮料。

·根据客人的需求、预约情况及技师排班，高效、合理地为客人安排包厢和技师。

·引导客人至指定的包厢，并简要介绍包厢设施。

4.下单与结账：

·在收银系统准确、快速地开单、下单，通知后勤和技师部门做好准备。

·处理客人消费后的结账事宜，准确收款、找零、开具发票，并支持各种电子支付方式。

5.客诉处理：初步处理客人的抱怨和简单投诉（如等待时间过长、对技师不满意等），安抚客人情绪。若问题复杂，应及时上报店长或经理处理。

二、预约与资源调度

1.电话/线上预约：接听预约电话，处理微信、App等线上平台的预订，准确记录客人的姓名、联系方式、预约时间、项目、指定技师等信息。

2.预约管理：科学管理预约表，合理分配资源，避免时间冲突和技师过劳。

3.排班调度：与技师长保持沟通，根据实时客流量和技师状态（上钟、空闲、休息），进行动态调度，最大化利用人力资源。

4.房态管理：掌握所有包厢的使用状态（空闲、使用中、已预订、打扫中），确保客房流转顺畅。

三、销售与会员管理

1.主动销售：主动向客人介绍店内的特色项目、促销活动、会员优惠等，刺激消费欲望，提升客单价。

2.会员办理与推广：积极推销会员卡，讲解会员权益，办理新会员的登记、开卡和充值。

3.会员关系维护：熟悉重要会员的消费习惯和偏好，提供个性化服务。定期通过电话或微信回访会员，邀请再次消费。

四、收银与账务管理

1.收银操作：严格遵守收银流程，确保账款一致，无长短款。

2.交接班对账：每班次结束时，与下一班次或店长清晰交接当班营业额、现金、会员充值款等，并完成台账登记。

3.票据管理：妥善管理发票、收据等票据。

五、前台区域管理与行政支持

1.环境维护：保持前台、休息区、大厅的干净、整洁、无异味，物品摆放有序。

2.物资管理：管理前台用品，如茶歇零食、饮料、纸巾、宣传单等，及时补充库存。

3.信息传递：作为信息中心，确保客人的特殊需求（如需要多一双拖鞋、房间太冷等）能准确、及时地传递到相关部门。

4.行政记录：完成每日的营业报表、客流量统计等基础行政文书工作。

六、安全与应急职责

1.监控留意：留意大堂监控，关注店内动态，发现异常情况及时上报。

2.客户财物：提醒客人妥善保管贵重物品。

3.应急预案：熟悉基本的消防安全知识和应急疏散流程。

任职要求（简要）

·形象气质：五官端正，形象良好，穿着打扮得体。

·沟通能力：普通话标准，有良好的语言表达能力和亲和力。

·服务意识：具备强烈的客户服务意识，耐心、细心、有礼貌。

·应变能力：能灵活处理突发事件和客人投诉。

·团队合作：有良好的团队精神，能与技师、后勤等同事顺畅协作。

·技能要求：熟悉基本的电脑操作和收银系统。

·经验：有酒店、餐饮或其他服务业前台经验者优先。