新零售店长

职位名称：旗舰店店长(StoreOperationsSupervisor)

工作地点：[莆田]运营中心旗舰店

汇报对象：城市运营总经理

核心职责(JobResponsibilities)

旗舰店日常运营管理：

负责旗舰店日常开门、闭店、清洁、陈列维护、库存管理等基础运营工作。

接待到店顾客，解答咨询，处理取货、退货、简单销售（如有）等业务，提供优质客户服务体验。

确保旗舰店环境整洁、有序、符合品牌形象。

负责旗舰店小额现金管理（如有）及收银系统操作。

城市运营中心数据统计与执行：

数据统计：

每日/周/月收集、整理、汇总旗舰店及各社区取货点的关键运营数据（如：订单量、取货量、客流量、退货率、库存周转率、配送时效、异常情况等）。

维护清晰准确的电子数据报表（Excel/内部系统）。

定期进行基础数据分析，识别简单趋势和问题点。

仓库配送协调：

与城市仓/配送团队保持密切沟通，跟踪每日配送到各社区取货点的货物状态。

协调处理配送异常（如延迟、错发、漏发、货损），确保信息及时传递与解决。

协助统计各点实际收货情况，反馈差异。

沟通协调：

作为旗舰店与城市运营中心、仓库、配送团队、以及各社区取货点之间的重要联络人。

及时传达运营指令、政策更新、活动信息等。

收集并反馈来自门店和各社区点的运营问题、建议和需求。

门店巡视与细节管理：

定期（按计划）巡视市内各社区取货点（合作便利店、驿站等）。

检查取货点环境（标识清晰度、货物存放规范性、卫生状况）、服务流程执行情况。

与取货点负责人/店员沟通，了解运营痛点，提供基础指导和支持。

检查库存准确性、货架陈列规范，确保品牌形象统一。

汇总巡视结果，撰写简明报告，提出改进建议。

职位要求(Qualifications&Requirements)

经验：

2年以上零售、便利店、快递驿站或相关服务行业的门店运营、客户服务或助理类工作经验，执行力强的可以降低标准。

有基础数据统计、报表制作经验者优先。

有跨部门沟通协调经验者优先。

技能：

熟练使用办公软件：精通Excel进行数据整理、统计和制作基础报表（如数据透视表、常用函数）。熟悉Word,PPT等。

沟通协调能力：优秀的沟通表达能力（口头和书面），能清晰、耐心地与不同角色（顾客、店员、仓库、配送、上级）进行有效沟通，解决问题。

细节导向&执行力：对细节高度关注，能严格执行操作流程和指令，确保工作准确无误。

责任心&主动性：工作认真负责，积极主动，能独立处理日常事务和应对突发状况。

基础问题解决能力：能识别常规运营问题，并在授权范围内寻求解决方案或及时上报。

时间管理能力：能有效规划工作，平衡旗舰店驻守与外出巡视任务。

其他：

本地生活：熟悉[莆田]地理环境，能高效规划巡视路线。

交通工具：需自备可靠交通工具（如电动车、摩托车或汽车）用于市内各点巡视。

体力要求：能适应门店长时间站立、走动及外出巡视的体力要求。

性格：耐心、细致、踏实、有服务意识。