客服经理

1.构建并优化客服团队架构，根据业务需求合理调配人员，制定全面且高效的客服工作流程与标准，确保客户服务的各个环节紧密衔接，顺畅运转。​

2.负责客服团队的日常管理，涵盖员工培训、绩效考核、激励机制制定等，激发团队成员的工作热情与潜力，提升整体团队的专业素养与服务水平。​

3.深入分析客户反馈数据，洞察客户需求与痛点，牵头跨部门协作，推动产品与服务的持续改进，以增强客户满意度与忠诚度。​.积极处理重大客户投诉与危机事件，凭借卓越的沟通协调能力，迅速化解矛盾，维护公司良好的品牌形象与声誉。​

4.制定并执行客户服务预算，严格把控成本，同时通过精准的资源配置，实现服务质量与经济效益的双赢。

任职要求​

1.大专及以上学历，[专业名称]等相关专业优先，从事过10086接线团队的优先考虑。

2.精通客户关系管理体系，熟练运用各类客服管理工具与数据分析软件，能够从数据中提炼有价值的见解并推动决策。​

3.具备出色的领导能力，能有效激励团队，带领团队达成并超越目标；拥有卓越的沟通协调能力，善于与不同部门及客户建立良好合作关系。​

4.面对复杂问题，具备强大的分析与解决能力，能够在高压环境下保持冷静，果断决策。​

5.对客户服务事业充满热情，秉持以客户为中心的理念，致力于为客户创造极致服务体验。