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1.构建并优化客服团队架构，根据业务需求合理调配人员，制定全面且高效的客服工作流程与标准，确保客户服务的各个环节紧密衔接，顺畅运转。​2.负责客服团队的日常管理，涵盖员工培训、绩效考核、激励机制制定等，激发团队成员的工作热情与潜力，提升整体团队的专业素养与服务水平。​3.深入分析客户反馈数据，洞察客户需求与痛点，牵头跨部门协作，推动产品与服务的持续改进，以增强客户满意度与忠诚度。​.积极处理重大客户投诉与危机事件，凭借卓越的沟通协调能力，迅速化解矛盾，维护公司良好的品牌形象与声誉。​4.制定并执行客户服务预算，严格把控成本，同时通过精准的资源配置，实现服务质量与经济效益的双赢。任职要求​1.大专及以上学历，[专业名称]等相关专业优先，从事过10086接线团队的优先考虑。2.精通客户关系管理体系，熟练运用各类客服管理工具与数据分析软件，能够从数据中提炼有价值的见解并推动决策。​3.具备出色的领导能力，能有效激励团队，带领团队达成并超越目标；拥有卓越的沟通协调能力，善于与不同部门及客户建立良好合作关系。​4.面对复杂问题，具备强大的分析与解决能力，能够在高压环境下保持冷静，果断决策。​5.对客户服务事业充满热情，秉持以客户为中心的理念，致力于为客户创造极致服务体验。

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李女士

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电信业务经理的工作内容一、核心职责•区域/行业客户开发与销售：面向政企与商客开展政企宽带、固定电话、专线、互联网接入、智能化等通信业务，完成销售指标与收入指标。•客户关系与全生命周期经营：持续分析客户当量与特征，分层分群运营，维护重点客户与物业/园区关系，提升留存与复购。•方案与售前支持：基于客户场景输出融合通信/信息化方案，协同售前完成需求澄清、方案设计、成本测算与招投标配合。•商务谈判与合同落地：推进价格与条款谈判、合同签署、开通交付、验收回款，确保项目闭环。•渠道拓展与管理：与电信/移动/联通等运营商客户经理保持紧密协作，拓展代理商、门店、物业、装维商等渠道，开展联合营销。•市场与竞对洞察：收集市场动态、价格政策、竞品信息，输出商机线索与策略建议，支撑区域经营决策。•风险与合规：把控实名制、资料合规、信息安全，协同处理欠费催缴与投诉，降低业务与合规风险。二、日常工作节奏•目标与计划：制定月/周/日拜访与商机计划，拆解收入与新增目标到客户与项目。•客户拜访与商机推进：高频陌拜/回访，完成需求确认—方案—报价—谈判链路，沉淀客户档案与商机台账。•渠道联动与活动：组织路演/驻点/社区活动，协同门店与装维推进装机、移机、融合升档。•合同与交付跟进：内部流转审批/用印/开通，对外协调施工资源与验收，确保按时回款。•复盘与报表：输出日报/周报/月报，复盘转化率、流失率、ARPU/ARPPU等关键指标，优化策略。三、关键KPI与指标•业绩类：收入/毛利达成率、新增客户数、净增用户数、融合渗透率、ARPU/ARPPU。•过程类：有效拜访量、商机转化率、签约周期、渠道覆盖率/活跃度、活动ROI。•交付与质量：装机及时率、一次开通成功率、故障率/投诉率、SLA达标率。•风险与合规：实名制合规率、欠费率/坏账率、资料完整率。四、能力与经验要求•学历与经验：通常要求大专及以上，1–3年相关销售或政企客户经验，优秀者可放宽。•业务与产品能力：熟悉宽带、语音、专线、IDC/云/安全等通信产品与资费体系，了解携号转网、融合分期（如橙分期）等政策与流程。•行业与客户洞察：理解商务楼宇/园区/中小企业痛点，能做场景化方案与投资回报测算。•商务与沟通：具备谈判、招投标、方案呈现能力，能与运营商客户经理高效协同。•工具与数据：熟练使用CRM、Excel/BI做客户与经营分析，具备项目与时间管理能力。•素质：抗压、执行、服务意识强，能适应外勤与弹性工时。五、与相关岗位的区别岗位 核心关注 典型工作电信业务经理（政企/商客销售） 区域/行业客户的收入与增长 客户开发、方案与商务谈判、合同落地、渠道拓展营业厅营业员 窗口服务与受理 业务咨询、受理/变更/过户、投诉处理、业务演示客户工程师/售前支持 技术与方案 需求分析、网络/系统方案设计、招投标技术文件、实施交付配合

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张先生

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岗位职责：1、落实销售方案，积极影响并推动区域内客户采纳公司产品，确保完成既定销售目标2、依据市场规划开展专业化推广，向客户传递产品核心信息与学术内容，提升产品市场占有率3、定期走访区域重点客户，深入掌握客户需求，提供专业且具价值的解决方案4、凭借专业的学术素养与销售能力，建立并维护公司良好品牌形象5、按公司规范提交销售汇报，及时收集并整理市场动态数据进行分析任职要求:1、高中及以上学历，临床医学、药学或相关专业优先考虑2、具备医院、OTC或第三终端销售经验，熟悉业务流程，对药品销售服务有热情3、具备较强的独立作业能力与人际交往技巧，良好的沟通、协调及团队协作能力

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梁先生

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