民宿运营专员

1.房态与订单管理：实时监控各平台（如携程、美团、飞猪等）房态，确保库存数量、价格与实际一致；及时处理新订单确认、订单修改/取消需求，同步更新房态信息，避免超售或漏单；在客人入住前1-2天发送入住指引（含地址、交通、入住须知），入住后24小时内跟进体验，解决突发问题（如设施故障、需求调整）。

2.平台运营与流量提升：定期优化各平台房源页面，包括更新实拍图、完善房型描述（如面积、设施、特色）、调整价格（结合淡旺季、节假日、周边竞品动态，设置促销活动如连住折扣、早鸟价）；响应平台规则变动，完成资质更新、活动报名（如平台大促、主题活动），提升房源曝光率；收集平台客人评价，对负面评价

3.客户服务与关系维护：负责前台接待或线上客服工作，为客人提供入住登记、退房结算、行李寄存等服务，耐心解答咨询（如周边景点、餐饮、交通）；记录客人特殊需求（如过敏体质、带儿童、需要延迟退房），提前协调资源满足；建立老客户档案，定期通过社群或私信推送专属优惠（如回头客折扣、生日福利），提升客户复购率。

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4.运营数据跟踪与分析：每周/每月统计运营数据，包括订单量、入住率、平均房价、复购率、各平台流量占比，分析数据背后的问题（如某平台订单下降、某房型滞销），提出优化方案（如调整该平台推广策略、优化滞销房型设施）；整理客人反馈与投诉，分类汇总高频问题（如隔音差、卫生问题），同步给保洁、维修团队推进整改，提升服务质量。

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5.协作与日常事务对接：对接保洁团队，明确客房清洁标准与时间节点（如退房后1小时内开始清洁，确保当天入住客人能按时入住），检查清洁质量，发现问题要求返工；对接维修团队，及时上报设施故障（如家电损坏、水电问题），跟进维修进度，确保客房设施正常使用；配合财务部门，整理订单结算数据、发票开具需求，确保资金到账与账务清晰。