运营专员

民宿运营主管/经理丨无责底薪+收入上不封顶+集团公司核心成员

8-15K，2年以上工作经验

岗位职责：

1.团队打造：负责民宿线上运营团队的建立、培养和管理，提高员工素质和线上接待水平及服务质量。

2.体系建设：制定民宿运营工作标准化体系，包括专业技能、工作开展流程及标准等，并不断创新、优化和升级。

3.运营管理：统筹民宿日常运营，优化入住流程、客户服务及后勤保障，提升客户满意度与复住率。

4.收益管理：监控房源平台(OTA、自媒体、小程序等)数据，制定动态定价策略，提升房源曝光与收益。

5.数据管理：定期复盘运营数据，提出优化方案，提升房源竞争力。

6.客情管理：管理客户评价、处理客诉与反馈，建立客户档案，完善会员体系与增值服务。

7.品牌打造：策划线上线下推广活动，维护社交媒体账号，打造高端民宿品牌形象。

8.客户拓展：制定客户拓展计划，建立并维护与大客户的长期战略合作关系。

9.民宿管理协同：协同管家部、客服组等，做好民宿布置维护等相关工作，对管辖范围内的民宿情况了然于心，保障房源品质与高效运转。

10.完成运营总经理交代的其他工作等。

任职要求：

1.大专及以上学历，2年以上民宿/酒店/短租运营经验，在专业能力(房源档案建设、OTA及自媒体平台运营、线上接待及入住管理、客情管理、房源推广销售等)及服务精神方面能起到良好的示范作用。

2.具有较强的团队管理能力，保障线上运营团队的稳定性和高效运转。

3.具备良好的沟通和服务意识，热情开朗，富有激情，能够与不同背景的客人打交道；能够灵活应对突发情况，具备良好的问题解决能力。

4.有较强的担当和团队协作精神：工作认真负责，能及时做好团队补位。

5.熟练掌握Excel、PPT等办公工具，具备数据分析、活动策划能力和良好的照片拍摄、视频剪辑能力。

加分项：

1.有自媒体运营、社群运营经验者优先。

2.有车和驾照，且驾驶技术娴熟；熟悉本地行政区划和城市路线，了解本地民俗习惯、热门区域及民宿市场情况等优先。

【薪资待遇】：

1.无责底薪4-5K（根据经验和能力进行匹配）

2.团队管理提成：根据团队绩效和管辖房源的好评率及满房率进行奖励和提成（上不封顶）。

民宿OTA运营官丨无责底薪+收入上不封顶+储备经理！

4-9K，1年以上工作经验

岗位职责：

1.房源信息采集建档：做好房源周边的交通、配套(景区/大学/商超等)、小区环境、停车位以及房子内部格局、风格、功能、配置等信息采集及亮点提炼，拍摄照片、制作入住指引，并建立房源档案。

2.OTA及自媒体平台日常运营管理：持续做好房态管理和房源信息优化（标题、图片、描述、标签等），提升页面转化率。

3.咨询与预订服务：及时承接各平台客户咨询与预订信息，热情、耐心解答客户关于民宿设施、周边环境、入住政策等各类问题，高效处理客户订单、跟进订单状态直至客户顺利入住与离店。

4.入住登记与报备：做好客户入住登记，确保实名登记、全员登记，保证民宿良性健康运营。

5.客情管理和维护：及时响应客人、保证服务体验，管理客户点评，维护平台评分与口碑；收集客户反馈，整理分析客户评价，及时将客户意见和建议反馈给相关部门，协助优化民宿服务与产品，提升客户满意度。

6.民宿推广和销售：与OTA等平台业务经理保持良好沟通，研究OTA平台及主流自媒体运营规则，监控和分析运营数据，优化产品信息和运营策略，提高民宿的曝光度、好评度和排名等，提升转化率和销售额。

7.民宿管理协同，熟练掌握房源信息：协同民宿管家做好民宿布置等相关工作，深入了解管辖民宿的房源配置及基本情况，对客人的房源相关问题能够应对如流。

任职要求：

1.大专及以上学历，1年以上酒店/民宿/旅游行业OTA运营经验，熟悉主流平台规则。

2.有良好的审美能力，以及良好的照片拍摄和视频录制剪辑技巧。

3.具备良好的沟通和服务意识，热情开朗，富有激情，能够与不同背景的客人打交道。

4.有责任心和团队合作精神，工作认真细致，能够灵活应对突发情况，具备良好的问题解决能力。

5.对旅游和民宿行业有浓厚兴趣，愿意不断学习和提升自己。

加分项：

1.有成功提升平台销量/评分案例者优先；

2.了解小红书、抖音等新媒体引流逻辑，有自媒体运营、社群运营经验者优先。

【薪资待遇】：

1.无责底薪3-4K（根据经验和能力进行匹配）

2.满意度及满房奖励（上不封顶）：具体根据每套民宿实际情况而定。