逆向开发工程师-电商客服方向（千牛/京东/拼多多）

职位名称：电商逆向开发专家-（售前方向-千牛/京东/拼多多）

职位描述

您将作为我们电商售前效率提升的核心引擎，直面多平台客服协同的终极痛点。您的核心使命是：通过对淘宝/天猫（千牛）、京东、拼多多官方售前系统的深度逆向开发，破解平台数据壁垒，构建统一、智能、高效的售前工作台，最终提升询单转化率、降低响应时长、赋能金牌客服团队。

主要职责

1、核心平台逆向攻坚：主导对千牛、京东商家后台、拼多多商家售前后台系统通信协议、API接口及数据结构的深度分析与逆向工程，重点突破消息收发、订单快照、商品链接解析、用户画像等售前核心功能。

2、统一售前工作台开发：基于逆向成果，设计并开发公司内部的统一售前客服工作台，实现一名售前同时高效接待来自不同平台的客户咨询，彻底告别多个客户端频繁切换的困扰。

3、智能辅助与提效工具开发：逆向平台商品接口，实现内部工作台自动识别和展示询单商品的详细库存、价格、优惠信息。开发智能话术推荐与快捷回复功能，根据客户问题语义，自动推送最优话术，一键发送。逆向平台“订单催付”等功能接口，实现自动化催付流程，提升售前转化率。

4、售前数据资产化：同步各平台会话记录至公司数据库，构建售前知识库，分析高转化率话术、常见客户问题，为客服培训与运营策略提供数据支撑。

5、系统稳定性与对抗：密切关注三大平台的更新机制，快速响应官方客户端升级带来的接口变动，确保内部工作台稳定、可靠、不间断运行。

任职要求

1、精通网络抓包与分析（Charles/Fiddler/AnyProxy等），具备深厚的HTTP/HTTPS/WebSocket协议分析能力。

2、熟练使用Python或Go语言，具备独立完成逆向项目开发和部署的能力。

3、必须有逆向千牛、京东商家后台或拼多多商家后台其中至少一个的成功经验，并深刻理解其售前客服业务流程。

4、具备强烈的业务意识，能清晰理解“响应时长”、“询单转化率”、“客单价”等售前核心指标与技术工作的关联。

优先考虑（重磅加分项）：

1、拥有逆向多个主流电商平台系统的经验，尤其是千牛。

2、熟悉Electron客户端逆向（千牛为Electron开发），能处理JS-V8字节码或PC端加固。

3、有开发过跨平台聚合工具的经验。

4、熟悉Web自动化技术（如Playwright/Selenium），并能与逆向方案结合。