售后主管

负责建筑机器人产品交付与售后全流程管理

岗位职责

1、主导建筑机器人从交付实施到售后服务的全周期技术执行与客户支持，保障设备高效运行及客户体验；

2、制定并落实产品交付方案，统筹协调多方资源（如研发远程协助、物流运输、现场施工团队），确保机器人设备准时高质量抵达项目现场并完成基础部署；

3、牵头开展现场设备的安装指导、系统调试、验收测试及客户交接工作，及时响应并解决安装调试中的技术难题，满足客户需求，确保顺利通过验收；

4、构建并持续优化售后服务体系（涵盖故障响应机制、远程技术支持、现场维修流程、备件调度管理等），编制服务标准作业程序并推动落地执行；

5、搭建和维护技术服务知识库，归档典型问题处理方案、技术资料、维修记录及客户培训内容，提升团队整体服务能力；

6、组织开展客户技术培训，编写培训课件，实施理论讲解与实操演练，帮助客户掌握设备操作与日常维护技能；

7、提供全天候应急技术支持，快速判断设备故障原因，联动相关资源完成远程或现场修复，有效降低客户停机损失；

8、定期开展客户回访，主动收集使用过程中的反馈意见、故障数据及优化建议，汇总分析后推动研发、生产等环节进行产品改进。

任职要求

1、本科及以上学历，机械工程、自动化、机电一体化等相关专业背景；

2、5年以上大型设备或工业类产品交付与售后服务经验，具备3年以上团队管理经历；

3、熟悉机械设备现场装配与调试流程，具备独立排查电气、机械及控制系统故障的能力；

4、了解售后服务体系搭建方法，有备件管理、服务商协作、SOP制定实践经验；

5、具备良好的跨部门协同与客户沟通能力，适应施工现场高强度工作节奏；

6、具有成本控制意识和运营思维，能够合理配置服务资源以提升投入产出效率；

7、具备较强的文档输出能力，可独立撰写服务手册、培训材料、故障分析报告等文件；

8、具备以下任一领域经验者优先考虑：

建筑机械或工程装备现场服务管理；

工业机器人、AGV、智能装备类产品的售后技术支持。