旅游服务专员

岗位职责：

一、客户咨询与接待

1、通过小红书、企业微信等平台，及时回复客户关于旅游产品、行程安排、价格政策等方面的咨询，确保信息传达准确；

2、提供专业的出行建议，指导客户完成产品挑选、预订操作及后续服务对接。

二、订单处理与协调

1、负责客户订单的录入、变更、取消及退款操作，保障各项信息真实准确；

2、联动内部相关部门，跟进订单执行情况，及时传递客户最新需求。

三、投诉与问题解决

1、高效应对客户投诉及突发状况（如行程调整、紧急事件），迅速响应并推动问题妥善解决；

2、归集客户反馈内容，定期整理汇总，并提出可行性优化建议。

四、客户关系维护

1、持续维护客户关系，开展定期回访，识别并挖掘客户的潜在出行需求；

2、完善客户档案管理，确保信息完整且符合保密要求。

任职要求：

1、大专及以上学历，旅游管理、酒店管理等相关专业优先考虑；

2、有旅游客服或出境游相关工作经验者优先，熟悉出境游操作流程者优先（应届生需具备旅游行业实习经历）；

3、性格积极乐观，服务意识强，具备良好的沟通技巧和抗压能力；

4、思维条理清晰，能快速把握客户需求并有效解决问题；

5、可接受弹性工作时间安排，具有团队合作精神。

岗位待遇：

1、入职即办理社保；

2、前期为固定白班（9点至18点，双休），后期根据业务需求安排轮班（晚班最晚至22点，周末/节假日需值班）；

3、办公室提供零食、下午茶，享有重大节日福利等。