售后主管

1，主持售后服务部门的日常运营工作，保障各项规章制度有效执行，落实人员培训与绩效考核相关事宜。

2，拟定并推行售后服务方案，确保服务响应及时、过程规范、结果优质。

3，联动各职能部门协同配合，高效解决客户在售后环节遇到的各类问题。

4，持续维护客户关系，保持顺畅沟通，提供主动、细致、专业的服务支持。

5，主导处理售后投诉及突发状况，采取合理措施实现快速响应与妥善处置。

6，定期开展售后数据分析，推动服务流程优化和服务方式升级，提升客户满意水平。

7，构建完善的售后服务管理制度与标准体系，并对实施效果进行监督与评估。

收集客户反馈信息，持续改进服务品质与执行效能。