接线客服专员

一、工作内容

1、基础业务咨询：通过接听10010热线、在线客服等渠道，为客户提供基础业务的咨询解答，确保信息准确、表述清晰。

2、政策与活动解读：及时跟进公司业务政策的更新，向客户准确传达活动规则、办理条件及权益。

3、线上业务办理:：协助客户完成套餐变更、增值业务办理等。

二、任职要求

1、年龄在18至45周岁，中专及以上学历，有运营商工作经验者年龄可适当放宽。

2、语言能力：普通话标准，吐字清晰，声音有亲和力。

3、计算机操作：具备基本的计算机操作能力，打字速度30字/分钟以上。

4、其他素质：身体健康，有较强的语言表达、沟通和理解能力。

三、工作时间

轮班制：分早、中、晚三个班次（工作时间区间8:00-22:00）按8小时排班

轮休制：按排班休，基本三天休一天（具体排班情况按值班长排班为准，法定假期轮值会有加班补贴）；

四、薪资待遇

1、培训期：两周，按100元/天（其中工资90元/天，餐补10元），（培训期不包含在试用期内）；

2、试用期薪资：试用期2个月，综合底薪在2400+提成；

3、转正后薪资：综合底薪3200+提成

PS:按照绩效方案结合接听量核算薪资，多劳多得。

4、福利待遇：缴纳五险、交通补贴、通讯补贴、公司额外有300元的餐补

5、职业发展：提供岗位晋升机会，员工可向管理方向或行政方向发展。