客户成功管家（加薪机会+五险一金）

岗位职责

1、负责客户全生命周期的维护，推动存量客户的续费、追加购买及推荐合作，结合客户需求定制产品组合方案，提升客户续签比例与回款金额

2、及时响应客户业务诉求，牵头协调内部资源协同处理问题，确保客户整体服务体验与满意度

3、分析客户使用行为数据（如产品活跃情况、健康度指标），制定差异化运营策略，并基于执行效果预测续费、扩购或流失风险；对使用异常客户提前预警，主动沟通了解原因，提供使用支持

4、与客户构建长期稳定的合作关系，高效解答复杂问题

5、洞察客户内部决策机制，精准识别核心需求与痛点，针对性传递产品价值，在关键营销节点明确推进路径，聚焦重点目标，提升资源利用效率

6、收集并深入挖掘客户反馈，提炼产品优势点，协助产品团队优化功能设计与用户体验

7、联动市场部门，与行业或区域标杆客户建立良好互动，参与输出成功案例、宣传素材，并邀请客户出席行业交流活动、经验分享会等赋能场景

8、开展竞品动态跟踪与产品分析，形成可参考的对比材料

岗位要求：

1、大专及以上学历，本科优先。接受过互联网基础知识、销售方法论、基础财务知识、经济相关法规等培训者更佳

2、具备医疗咨询、互联网、软件、呼叫中心等领域销售或客服经验，有管理背景者优先

3、熟悉SAAS模式，掌握公司产品基本技术特性与核心功能者优先

4、具备清晰的表达逻辑，思维条理分明

5、语言表达流畅自然，能准确传递信息

6、善于换位思考，理解客户立场，建立情感连接

7、掌握基本沟通技巧

8、熟练操作常用办公软件