健身俱乐部会籍顾问

健身房会籍顾问是健身房销售团队的核心成员，主要负责销售健身房的会员资格，工作核心是开发新客户、促成销售、维护会员关系以实现业绩目标。

具体来说，会籍顾问的主要工作职责包括：

1.销售与会籍推广：

开发潜在客户：主动寻找、接触和开发潜在的新会员，途径包括电话邀约、地推（如商场、写字楼附近派发传单）、网络推广、老会员转介绍、处理线上咨询等。

产品介绍与销售：向潜在客户详细介绍健身房的环境、设施、课程、教练团队、不同会籍类型（月卡、季卡、年卡、私教套餐、家庭卡等）、价格体系、优惠活动等。

需求分析与方案制定：了解客户的健身目标、预算、时间安排等，推荐最适合他们的会籍产品或套餐。

带看参观：带领潜在客户参观健身房，实地体验环境和设施，展示优势。

处理异议与促成签单：解答客户疑问，处理价格、服务等方面的异议，运用销售技巧最终促成客户购买会籍。

完成销售指标：承担明确的个人或团队销售业绩指标（如每月销售额、新签会员数）。

2.会员服务与关系维护：

新会员接待与办卡：为新会员办理入会手续，签订合同，讲解会员权益、规章制度、预约流程等。

会员沟通与关怀：定期与会员沟通，了解他们的使用感受、健身进展和需求（尤其在会员初期和可能流失期），提供必要的帮助和关怀，提升会员满意度和粘性。

处理咨询与投诉：解答会员关于会籍、课程、费用等方面的咨询，妥善处理会员的投诉和建议，维护健身房形象。

续约与升级销售：在会员会籍到期前进行沟通，推动续约；根据会员需求的变化，推荐升级服务或附加产品（如私教课程、小团体课等）。

3.市场信息收集与反馈：

了解竞争对手：关注周边竞争对手的动态、价格、活动等。

收集客户反馈：收集潜在客户和现有会员对健身房设施、服务、价格、课程等方面的意见和建议，反馈给管理层。

市场活动参与：参与或执行健身房组织的市场推广活动、促销活动等。

4.行政与日常工作：

客户信息管理：准确记录和更新潜在客户及会员的信息、跟进状态、销售进展等（通常使用公司系统）。

销售数据统计与报告：完成日常销售数据的统计和汇报工作。

维护前台/销售区域环境：保持销售区域的整洁和专业形象。

简而言之，会籍顾问是健身房连接外部市场和内部会员的桥梁：

对外：是销售代表，负责吸引新客户并说服他们购买会员资格。

对内：是客户服务代表，负责维护会员关系，提升会员体验和忠诚度，从而减少流失并促进二次消费（续费、升级）。

这份工作需要具备良好的沟通能力、销售技巧、服务意识、抗压能力、亲和力、耐心以及对健身行业的热情。