电商/淘宝客服质检培训经理（双休，月薪15k）

岗位职责：

1、建立并完善淘宝客服及其他电商平台的培训质检体系，涵盖质检培训管理制度、考核机制、评估机制等，培训管理范围需覆盖200人以上，具备体系化质培实操经验

2、搭建知识管理体系，规划知识地图，实现知识内容的模块化梳理与沉淀

3、负责职能岗位及核心人才的培养认证体系设计与落地执行

4、开展讲师甄选与日常管理，制定培训计划并推动实施，设计质培联动成效评估方案，组织复盘会议推进持续改进

5、协同策略与运营管理团队达成服务品质交付目标

a.负责咨询及维权类业务的数据分析与过程质检结果追踪

b.识别产品与服务流程中的薄弱环节，并输出优化建议

c.通过机制建设与流程完善，持续提升服务交付质量与流程效率

6、统筹团队建设与人员管理

制定团队管理标准与绩效考核制度，持续提升成员专业水平，保障人才发展通道顺畅，确保人员成长匹配组织发展需求，打造具备思考力、执行力和创新能力的高效团队

任职要求：（表现优异者可适当放宽条件）

1、本科及以上学历，具有3年以上呼叫中心或客服管理相关工作经验，熟悉客服中心品质管理工作，具备品质管理或质培经验者优先

2、具备扎实的数据分析能力，良好的推动力与跨团队协作能力

3、掌握流程管理方法，能够制定服务运营流程与规范，并根据实际运行情况持续优化迭代

4、具备较强的风险预判意识与敏感度，能从品质闭环管理角度制定专项提升措施，保障品质目标实现

5、拥有业务洞察力、品质数据解读能力、结构化思维、项目统筹及运营落地能力

6、沟通能力强，抗压能力佳，乐于接受挑战并不断突破自我

薪资待遇：10K-15K