电商客服

岗位职责：

1、及时回复客户在线咨询，准确传递产品信息并提供购物流程指导；

2、负责订单全流程管理，包含确认下单、跟进发货及物流信息同步；

3、协助客户处理购后问题，如退换货操作及售后支持；

4、整理客户反馈意见，并及时传递至相关部门以推动服务优化；

5、持续维护客户关系，提高客户满意度与复购意愿。

任职要求：

1、具备优秀的表达能力与服务态度，能细致耐心地回应客户需求；

2、了解电商平台运作流程，熟练操作常用办公工具；

3、拥有较强的理解力与应变能力，能迅速融入工作环境；

4、有电商客服从业经历者优先录用；

5、具备良好的协作精神，能在团队中高效配合。