【海外方向】标准化服务专员

【注意：该岗位为派遣编制，除合同外其他薪资福利工作内容均由vivo管理，介意请慎投~】

【岗位职责】

1、构建并推行标准化体系：根据公司战略方向及海外市场实际情况，牵头设计本地化服务标准方案（包含现场6S管理、服务流程规范、话务操作准则、日清管理制度、考核评价机制等），并通过培训与现场指导保障各项标准有效实施；

2、统筹标准化团队运作：负责海外区域本地标准化人员的日常管理、绩效评定、能力提升及年度任职资格审核工作；

3、开展日常检查与稽核：综合运用视频巡查、通话抽样、实地走访、重点任务审计等方式，对一线服务执行情况进行质量监督，推动问题闭环整改并验证改进成效；

4、推进专项标准化项目：主导或深度参与海外服务网点的专项标准化工作（如新标准制定、专项评估执行等），确保项目目标顺利达成。

【任职要求】

1、学历与语言：本科及以上学历，具备以英语作为工作交流语言的能力；

2、经验背景：具有3年以上服务督导或服务标准化相关领域工作经验；

3、政策制定与执行能力：能够独立完成服务政策及考核机制的设计，并具备推动落地实施的实际经验；

4、数据分析能力：具备扎实的数据分析能力，能快速识别数据波动并深入挖掘问题成因；

5、优先条件：有通信行业或服务行业海外运营管理经验者优先考虑。