技术支持工程师

1、负责公司存储系列产品的全流程技术支持工作，对接客户、销售及内部研发团队，解答客户产品使用咨询，提供专业的技术指导、产品部署、调试及运维服务，保障客户存储系统稳定运行。 2、专职处理存储产品各类软硬件故障问题，包括硬件模组、芯片、磁盘、整机设备故障排查，以及系统兼容、协议适配、性能异常、读写故障、宕机报错等软件与系统性问题，快速定位问题根源并输出解决方案、修复整改。 3、承接客户售后技术工单，跟进问题闭环，记录故障现象、排查过程、解决方案，整理标准化故障案例库，沉淀技术文档，持续优化问题处理流程，降低同类故障复现率。 4、配合售前、售中工作，协助销售完成客户需求对接、方案讲解、产品测试、现场演示、项目落地支撑等工作，为客户提供适配的存储产品应用方案。 5、收集客户使用反馈、产品痛点及行业共性问题，同步反馈至研发、产品部门，助力产品迭代优化、性能升级及 BUG 修复。 6、配合完成产品技术培训及客户培训工作，输出产品使用手册、故障排查指南等技术资料。