工作职责 一：按标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域，为宾客提供干净、安全的客房和 公共环境，满足宾客的服务需求，负责本区域安全工作。 二，1.规范着装，保持良好的仪容仪表，做到“三轻”：说话轻、动作轻、走路轻。 2.遇见客人微笑和问候，礼貌待客，提供温馨的服务。 3.按照规范流程和质量标准，完成每天所规定的工作。 4.如实填写工作报表,发现特殊情况及时反映给客房经理/领班，并在报表备注栏中注明。 5.按照操作标准和消毒要求，清洁消毒杯具、洁具等需消毒的物品和设施。 6.检查退房，按规范处理客人的遗留物品，及时报告上级和前台。 7.做好每天大清洁和单项清洁项目。 8.做好清洁用具和设备的维护保养工作。 9.清扫客房和楼层公共区域时发现设施设备的故障和损坏，立即报修。 10.做好楼层客房钥匙的领用、保管和交接工作。 11.中、夜班按要求提供客房清扫及其他对客服务，并做好楼层和公共区域的清洁维护工作。 12.及时执行前台的服务指令，满足客人要求，并及时反馈结果。 13.做好布草的收发、盘点、运送及补充，正确使用和保管工作车、保洁工具、通讯工具和 客用品。 14.熟悉酒店医疗服务规定，遇生病客人给予关心和帮助，并立即报告上级。 15.满足客人提出的需求，超出职权范围及时报告上级。 16.树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级。 17.在出色完成本职岗位工作前提下，积极主动申请、参与上一级岗位内容的培训。 18.完成上级指派的其它任务

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