售后维修工程师

岗位职责：

1、及时响应客户产品故障需求，完成维修处理，记录客户信息并填报售后工单，全程跟进售后服务质量，保障客户满意度。

2、按计划对管辖区域内客户的设备开展周期性维护与保养工作。

3、汇总所辖区域设备运行中的异常情况，第一时间反馈至相关部门，针对产品缺陷提出优化改进意见。

4、联动研发与采购团队，收集客户在测试样机使用过程中的实际反馈，并整理形成有效信息报告。

任职要求：

1、大专及以上学历，掌握机械、电气及自动化相关基础理论，能独立判断并解决客户现场技术难题；

2、具备良好的语言表达与文字沟通能力，可高效对接客户、内部团队及供应商，确保信息畅通，推动协作顺畅；

3、善于问题识别与分析，能制定可行对策，在复杂情形下快速响应并落实解决方案；

4、能够妥善应对客户咨询、投诉及建议，提供专业化的售后支持与技术服务，持续提升客户体验；

5、具有高度安全意识，严格遵守安全作业规范与操作流程，保障服务过程中人员与设备的安全。

必备的资格证书/专业技能：

电工特种作业操作证，C1驾驶证（自有车辆，可接受全国范围出差、驻点安排及享受车辆折旧补贴者优先）