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岗位职责：1、拟定年度物业客服管理计划与收费方案，监督核查日常客服服务质量、操作规范及运营执行情况；2、统筹项目客服团队管理工作，确保各项经营目标顺利达成；3、对接属地相关职能单位，开展沟通协调事务，提升企业品牌美誉度；任职要求：1、大专及以上学历；2、年龄45周岁以下；3、工作认真负责，具备较强的职业操守、责任心和奉献精神；4、具有物业客服管理岗位工作经验者优先考虑；

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张女士

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一、团队管理与建设作为客服经理的核心职责，需保障团队的专业性与高效运作。团队领导与督导：全面统筹客服团队（涵盖前台、管家、文员等岗位）的日常运作，合理安排工作任务，提供业务指导并实施有效监督。招聘与培训：参与客服岗位人员的招募、面试及甄选工作；主导制定并落实新员工入职培训计划，以及在职员工的服务技能提升培训（如服务规范、沟通方法、系统使用、应急响应等）。绩效考核与激励：建立团队绩效评估体系，定期开展绩效评定，执行相应的激励与改进措施，增强团队积极性与执行力。团队建设：培育积极进取、客户为本的团队文化，及时协调解决内部矛盾与协作问题。二、客服运营与质量管理推动客服工作标准化、流程化，确保服务质量持续达标。流程与制度优化：负责制定、修订并监督执行客户服务相关管理制度、操作流程及服务规范（如报事报修、投诉处理、装修监管等流程）。服务质量监控：通过录音抽检、回访核查、暗访调研等方式，跟踪客服服务水平，定期形成分析报告并提出优化建议。关键指标管理：管控客服团队核心运营数据，包括物业费收缴率、投诉响应及时率与满意率、报修闭环率、客户整体满意度等。日常运营监督：对前台、管家等岗位的日常服务进行巡查与督导，确保接待、咨询、业务办理等环节高效有序。三、客户关系与重大事务处理主导复杂客诉及重要客户事务的应对，强化客户连接。重大投诉与纠纷处理：直接介入或指导处理重大、疑难客户投诉及邻里矛盾，发挥关键协调作用，推动问题妥善闭环。客户关系维护：定期策划并参与业主交流会、客户访谈等活动，主动倾听反馈，维系重点客户良好关系。满意度调查与分析：组织季度或年度客户满意度测评，深入剖析结果，牵头制定并推进服务改进举措落地。社区文化统筹：指导或审核社区文化活动方案，监管大型活动实施过程，提升社区归属感与融合度。

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张女士

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岗位职责1、负责项目内业主需求的接收、整理、跟踪、反馈、数据统计及上报，强化与业主之间的互动交流，提升业主满意度；2、定期对管辖物业区域进行巡检，依据物业服务标准，监督工程、安保、保洁等岗位人员落实环境卫生、绿化管理、设备设施保养等工作；3、办理业主入住及二次装修相关手续，并实施全过程监管与验收；4、编制、发布各类通知、公告、简报及函件，及时传递物业服务与管理信息，推动信息透明化；5、按照公司下达的各项任务目标，推进物业管理费收缴（含催收）及增值业务指标达成；6、协助项目开展社区便民、温情关怀等主题活动，营造和谐社区氛围；7、完成上级交办的其他工作任务。任职要求：1、具有一年以上物业管家工作经历，有客户接待与服务实操经验者优先考虑；2、具备较强的应急处理与沟通协调能力，可独立应对突发情况；3、具有良好的服务态度、细致耐心和责任意识，工作主动积极。

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岗位职责负责统筹山东公司多元化经营业务，确保各项业绩目标完成；对接区域及项目端口，指导并推动项目业绩落地实施；依据公司部署，推进家政服务、社区团购、房屋托管、维修保养等相关业务开展。岗位要求：大专及以上学历，具备良好沟通协调能力，具有一年以上增值服务类岗位经验；有车位销售、二手房租赁或相关销售经验者优先考虑。

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岗位职责:1.为客户提供专业的购房和租房建议；2.积极通过多种渠道寻找并联系潜在客户，保持与客户的良好互动；3.根据客户需求，提供定制化的房地产解决方案；4.协助完成房产交易流程，确保流程高效、顺畅；任职要求：1.具备优秀的沟通技巧和客户服务意识2.想挣钱的来，我们手把手的教，手把手的带3.公司氛围很好，经常组织团建，生活中相互帮助，工作中合作共赢4.对房地产中介行业充满热情，愿意接受挑战，不断学习和成长

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岗位职责:1.为客户提供专业的购房和租房建议；2.积极通过多种渠道寻找并联系潜在客户，保持与客户的良好互动；3.根据客户需求，提供定制化的房地产解决方案；4.协助完成房产交易流程，确保流程高效、顺畅；任职要求：1.具备优秀的沟通技巧和客户服务意识2.想挣钱的来，我们手把手的教，手把手的带3.公司氛围很好，经常组织团建，生活中相互帮助，工作中合作共赢4.对房地产中介行业充满热情，愿意接受挑战，不断学习和成长

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一、薪酬构成无责任底薪+社保+高比例业绩提成+年终奖励；综合月薪40000-70000元/月；提成按每届展会结算（3-10万）×4个季度；综合年薪50-70万元（根据个人签约业绩浮动）二、岗位职责1、负责每届展会（每年四至五届）参展商户的邀约及合同签署，达成各届展会招商指标；2、对接所签约客户，提供展位搭建、陈列规划及相关后续服务支持；3、有效管理并维护公司现有客户资源，多渠道拓展新客户群体；4、完成个人客户资料归档（含CRM系统录入）及每日工作日志整理；5、定期向市场部负责人反馈行业动态，并提出具有操作性的优化建议；6、执行上级安排的其他相关工作任务三、任职要求1、大专及以上学历，市场营销、旅游管理、会展等相关专业优先；2、具备3年以上销售、渠道开发或招商工作经验，有建材、家居、电器、会展或大型家居卖场等行业背景者优先（具备商业体招商经验亦可）；3、具备良好沟通能力、营销突破能力，积极进取，责任心强；4、态度乐观向上，能适应一定强度的工作节奏；具备良好的职业操守与敬业态度四、员工福利1、公司运营知名展会项目，拥有稳定长期合作展商资源，入职即分配成熟客户资源；采用集中招商会模式批量签约客户；2、全年举办4届展会，展商重复参展率高，招商人员可持续享受循环提成收益；3、实行7个月双休+5个月单休工作制；4、每届展会结束后享有连续2天调休；春节除法定假期外，额外提前放假5-7天带薪休假（视公司经营状况确定）；5、入职后提供系统化展会招商专项培训；6、晋升通道广阔，在公司高速发展期，能力突出者可快速晋升为主管、经理、总监或分城市总经理等职位；7、每年组织5次团队活动（含1次境外），包括旅游、培训与团建（依据岗位层级及公司发展情况安排）；8、享有节日慰问礼品、员工生日庆祝等关怀福利；9、每半年进行一次薪资评估，表现优异者可获得薪资上调机会公司所有业务、招商、城市总、助理及项目类岗位均需配合展会安排出差，具体出差频率与时长依项目实际需求而定，无法配合者请勿投递

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