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岗位描述1、负责客服团队的日常运营与管理，包括员工沟通协调、问题解答，保障团队各项考核目标顺利达成；2、对日常运营数据及常见问题进行分析，针对性提出流程优化建议并推动实施；3、主导小组内各类问题的闭环处理，在重大风险、复杂疑难或突发情况应对中发挥关键作用；4、持续推进客服团队管理制度、业务流程及系统功能的完善与升级；5、对组内成员开展在岗辅导与能力提升支持。任职资格：1、年龄25-30周岁，大专及以上学历；2、具有一年以上管理约15人规模的外呼/工单/舆情/二线客服团队经验；3、熟悉呼叫中心业务运作流程，熟练使用OFFICE办公软件，具备EXCEL、WORD、PPT操作能力。

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一、薪资福利及工作时间薪资范畴：上线后综合薪14.5K-22K、年终奖金、入职缴纳五险一金、法定节假日三倍薪资；福利补贴：住宿补贴、餐补、下午茶、节假日福利（中秋、春节）、生日会、司龄庆祝及丰富的团建活动；培训及晋升：提供免费学历提升，完善的晋升体系，提供免费的晋升培训辅导及岗位见习机会；工作时间：9:00-18:00或10:00-19:00；休班制度：月休8天，根据业务需求轮休；办公环境：互联网产业园区食宿，生活便利、办公环境舒适；二、岗位描述1、负责管辖业务和团队的整体交付，制定目标和计划，建立目标追踪机制，确保品效指标达成质量，对交付结果负责。2、根据日常服务数据和用户声音的反馈，发现服务流程中的不足并提出改进意见，对接至业务方不断完善和推进业务流程优化，对用户体验负责。3、了解锁量逻辑，掌握人力测算方法，能够独立测算人力情况并合理调配。4、评估和参与绩效方案评定，促进团队管幅及绩效合理化，定期开展绩效分析，保障团队各项指标健康可控。5、负责所在团队的人员保留及人才梯队搭建、辅导与培养。包括人才画像和培养标准、需求盘点、选聘、能力提升、评估考核等。6、负责团队风险管理，建立业务和人员风险预警和处置机制，预防重大风险事件发生。及时处理突发事件并协调资源化解或降低业务风险，做好事后处置工作。7、深刻理解服务文化，做好团队氛围运营、价值观落地，更好地提升员工感知。8、上级交办的其他事项。三、任职资格：1、本科及以上学历，5年以上工作经验，有2年以上的呼叫中心类行业运营经理管理经验，团队管理规模100人以上2、熟悉呼叫中心运营模式及业务指标，具有较强的问题分析和判断能力，能独立制定业务运营策略、识别业务运营风险并做好防范3、具有具备极强的执行力和沟通协调能力、带领团队“赢”的能力4、良好的逻辑思维能力、情绪管理能力，能应对业务快速变化和高强度工作压力5、有COPC，6Sigma等认证的优先考虑

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生活补贴：餐补（200）、加班补贴、住房补贴（300）激励培养：季度/年度奖金、年底双薪、绩效奖金、定期调薪[岗位职责]1.通过外呼方式处理达人商家在开店及运营过程中遇到的相关问题（涵盖一线客服涉及的权限、职位及高价值类问题），在规定时限内完成问题响应与解决，确保用户满意度达标2.能够识别并分析当前问题处理流程中的薄弱环节，及时向相关团队及培训部门反馈，推动问题快速修正与优化[任职要求]1.大专及以上学历，*******具备客服相关工作经验2.普通话标准，表达清晰，具备较强的抗压能力和服务意识，善于倾听，能准确理解用户提问并给予有效回应3.具备良好的沟通技巧，能够通过语言交流精准捕捉用户需求，学习能力突出，性格开朗，思维敏捷，耐心细致，情绪稳定，具备一定抗压性[工作时间]10:00-19:00，月休8天，每日工作8小时，月休8天[薪资福利待遇]1.基本工资2700+绩效工资+住宿补贴300+餐补200，可面试定薪，综合收入5000-70002.带薪培训：培训期约12个工作日，培训补贴约147元/天；法定节假日享三倍薪资；培训期间早九晚六，双休3.入职即缴纳五险一金，享受年终奖金4.提供住宿补贴、餐补、下午茶、节日福利（中秋、春节）、生日会、司龄奖励及多样化团建活动5.支持免费学历提升，相关费用由公司承担6.享有带薪年假、病假、婚假、产假、哺乳假等假期福利7.提供住宿，宿舍配备齐全（冰箱、电视、洗衣机、空调、微波炉、热水器），通勤便利，步行5分钟可达8.晋升通道广阔，公司现有人数约1000人，入职后可向管理岗或各职能岗位发展9.办公环境优越，位于互联网产业园区，食宿配套完善，办公舒适，提供免费停车横向晋升方向：客服/质检/审核/标注/培训/数据/运维等职能岗位纵向晋升路径：客服→组长→主管→经理→区域总监等管理岗位

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岗位描述：•通过语音方式处理消费者售后纠纷，涵盖高价订单及高价值类别的售后问题，严格执行电商平台售后规范，切实保障消费者权益，提供可靠售后服务方案，提升平台购物体验；•在解决售后争议过程中，识别并梳理消费者核心痛点，推动内部流程改进，持续优化用户服务体验；•负责基础投诉工单的处理，需外呼联系商家或用户，协调解决消费者在购物流程中遇到的各类问题。任职资格：•年龄20-40岁，性别不限，具备大专及以上学历；•普通话流利，打字速度达60字/分钟，熟练使用电脑及常用办公软件；•具有良好的语言表达与倾听能力，能准确捕捉用户诉求，并通过有效沟通推进问题解决；•性格乐观积极，学习能力突出，具备较强的适应力与抗压能力；

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岗位描述1、协助和配合运营经理日常的工作安排和其他的工作事宜，负责联络中心运营管理举措的上传下达；2、统筹小组日常工作安排，制定周的计划，月的计划，清晰工作重点，并负责班组现场业务支撑；3、负责班组人员业务、软技能、绩效、人才梯队、流失管理；4、有较强的管理能力，负责班组团队建设，确保团队稳定；5、有全局意识，对业务线认知，带动互相激励互相竞争的良好氛围。任职资格：1、专科及以上学历；2、三年客服相关工作经验，含1年以上带班、团队管理、班组经验，管理人数50人及以上，有电商热线或二线团队管理经验优先；3、擅长班组数据分析，并能为班组品效改进提供专业辅导，牵引班组强拿结果；4、有自我的主见和引导能力，能进行班组人员梯队培养和团队建设；5、能承受较强的工作压力，能积极配合公司在项目工作时间上的安排；6、熟悉办公软件（word、Excel等），懂数据分析。

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任职要求：1）大专及以上学历，******，具备客服相关工作经验2）普通话流利，具备较强的沟通表达能力、抗压能力和服务意识，善于倾听，能准确理解问题并给予有效回应工作内容：1）负责处理风险类问题的升级投诉，通过电话向消费者反馈处理结果，并做好情绪安抚工作2）深入挖掘用户需求，主动协调解决方案，及时对接并妥善处理消费者问题，持续提升客户满意度工作时间：10:00-19:00月休8天，实行8小时工作制薪资福利待遇：1、无责任底薪3800元+绩效工资+300元住宿补贴+200元餐补，按单提成上不封顶，综合收入6000-8000元2、提供带薪培训：培训周期约12个工作日，每日补贴约180元；法定节假日享受三倍工资；培训期间作息为早九晚六，周末双休3、入职即缴纳五险一金，享有年终奖金4、享受住宿补贴、餐食补助、下午茶点、节日福利（中秋、春节）、生日会、司龄纪念及多样化团队建设活动5、支持免费学历提升，相关费用由公司承担6、享有带薪年假、病假、婚假、产假、陪产假、哺乳假等法定假期7、提供免费住宿，宿舍配备齐全（含冰箱、电视、洗衣机、空调、微波炉、热水器），通勤便捷，步行2-3分钟即可到达8、晋升通道广阔，目前公司规模约1000人，可向管理岗或职能岗位发展9、办公环境优越，位于互联网产业园区，生活配套齐全，办公氛围舒适晋升空间：横向发展：可转向客服、质检、培训、数据、人事行政、招聘、运维等职能类岗位纵向发展：客服—组长—主管—经理—区域总监等管理路径【职能岗】【组长岗】【主管岗】【经理岗】每半年开放1-2次公开透明的内部竞聘机会，每三个月有一次底薪上调机制

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岗位职责：处理客服一线及二线涉及风险类问题的投诉升级，防范舆情扩散，通过电话向消费者反馈处理进展并有效疏导客户情绪岗位要求：1、*******，大专及以上学历2、具备半年以上客服相关工作经验3、熟悉主流网购平台及常用购物APP，逻辑清楚，具有较强的服务意识薪资：1、无责底薪3800+补贴+绩效，综合收入6-8K2、培训期：12天带薪培训，早九晚六，每周双休

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1、负责客服团队的日常运营与管理，包括员工沟通协调、问题解答，保障部门各项考核目标顺利达成；2、梳理并分析日常运营数据及常见问题，针对流程改进提出切实可行的优化建议；3、统筹小组内各类问题的闭环处理，在应对重大风险、复杂疑难或突发情况时发挥关键作用；4、推动客服团队管理制度、业务流程及系统功能的持续完善与升级；5、对组内成员开展在职辅导，提升团队整体服务能力。任职资格：1、年龄*******，大专及以上学历；2、具有一年以上管理约15人规模的外呼/工单/舆情/二线客服团队经验；3、熟悉呼叫中心业务运作流程，熟练掌握办公软件操作，能够使用EXCEL、WORD、PPT等工具。

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任职要求：1）大专及以上学历，*******，具备客服相关工作经验2）普通话流利，具有较强的沟通能力、抗压能力和服务意识，善于倾听，能准确理解客户问题并给予有效回应工作内容：1）负责处理风险类问题的升级投诉，通过电话告知消费者处理进展，并做好情绪安抚工作2）深入挖掘用户需求，主动协调解决方案，及时对接并高效处理用户问题，持续提升用户满意度工作时间：10:00-19:00月休8天，实行8小时工作制薪资福利待遇：1、无责任底薪3800元+绩效工资+300元住宿补贴+200元餐补，按单提成，上不封顶，综合收入6000-8000元，表现优异者月薪过万2、提供带薪培训：培训周期约12个工作日，期间补贴197元/天；法定节假日享受三倍薪酬；培训时段为早九晚六，每周双休3、入职即缴纳五险一金，享有年终奖金4、享有住宿补贴、餐费补助、下午茶供应、节日福利（中秋、春节）、生日会、司龄纪念及多样化团建活动5、支持免费学历提升，相关费用由公司承担6、享受带薪年假、病假、婚假、产假、陪产假、哺乳假等各类假期7、提供免费住宿，宿舍配备齐全（含冰箱、电视、洗衣机、空调、微波炉、热水器），通勤便捷，步行2-3分钟可达8、晋升通道广阔，目前团队规模约1000人，可向管理或职能岗位发展9、办公环境优越，位于互联网产业园区，生活配套完善，工作氛围舒适晋升空间：横向发展：可转向客服、质检、培训、数据、人事行政、招聘、运维等职能岗位纵向发展：客服—组长—主管—经理—区域总监等管理路径【职能岗】【组长岗】【主管岗】【经理岗】每半年开展1-2次公开透明的内部竞聘，每三个月有一次底薪上调机会，另有不定期项目达成奖励机制

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工作内容：负责电商平台消费者服务，处理买卖双方交易过程中的争议问题，妥善解决客户投诉任职要求：1）大专及以上学历，*******具备客服相关工作经验2）普通话流利，具备良好的沟通表达能力、抗压能力和服务意识，善于倾听，能准确理解客户需求并给予有效回应；3）打字速度不低于40字/分钟工作时间：9:00-18:00、12:00-21:00（班次补贴30元/次），月休8天，实行8小时工作制薪资福利待遇：1、无责任底薪+绩效工资+各类补贴，综合收入5000-7000元，表现优异者可达约9000元2、带薪培训：培训周期约12个工作日，每日补贴约147元；法定节假日享受三倍薪资；培训期间工作时间为早九晚六，周末双休3、入职即缴纳五险一金，享有年终奖金4、提供住宿补贴、餐食补助、下午茶点、节日福利（中秋、春节）、生日会、司龄纪念及多样化的团队建设活动5、支持免费学历提升，相关费用由公司承担6、享受带薪年假、病假、婚假、产假、哺乳假等法定假期7、提供员工宿舍，配备齐全设施（冰箱、电视、洗衣机、空调、微波炉、热水器），通勤便捷，步行5分钟即可到达8、发展空间广阔，目前团队规模近1000人，可向管理岗位或各职能岗位晋升9、办公场所位于互联网产业园区，生活配套完善，办公环境舒适宜人晋升空间：横向发展：客服—质检/培训/数据/人事行政/招聘/运维等职能岗位纵向发展：客服—组长—主管—经理—区域总监等管理路径

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1、按计划完成总部培训交付相关的日常执行工作2、定期与业务部门开展沟通，收集问题反馈并制定相应培训方案，跟踪培训实施效果3、根据总部安排落实培训任务、课程维护及重点项目支持等各项工作4、结合业务实际需求，科学规划培训内容，组织课件开发、更新与持续优化5、协同流程管理与质检岗位，通过培训环节识别业务痛点，提出改进意见并推动落地解决经验要求：1.具备电商平台客服团队培训相关工作经验2.熟悉新员工入职培训及在职员工持续培养的实施流程3.有独立发起并推进培训项目从策划到落地的实操经历4.具备培训体系、讲师梯队建设及课程体系搭建与运营的实践经验

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【入职即购买五险一金、有年终奖、带薪年假】公司人力资源部直招，有意者可直接发送简历。住宿环境：2人间，配备空调、冰箱、洗衣机、电视，职场步行3分钟可达，免费提供住宿，仅需分摊水电气费用；上班时间：上午10:00-19:00工作内容：负责处理互联网订单的售后事宜，解决客户投诉及舆情问题，无销售任务，入职带薪培训；一、岗位要求：1.大专及以上学历；2.普通话标准，表达清晰，沟通顺畅；3.具备半年以上电商语音售后相关工作经验。二、福利待遇：1.无责任底薪3800元，综合收入6000-9000元；2.入职即缴纳五险一金，享有法定节假日、带薪年假、婚假、产假、哺乳假、陪产假、病假等休假权益；3.节日福利丰富，中秋、端午、七夕、生日及春节等节日均发放公司精心准备的礼品；4.在职期间支持学历提升，自考学费由公司全额报销；三、晋升空间广阔【职能岗】【组长岗】【主管岗】【经理岗】每半年组织1-2次公开透明的内部晋升评审，同步调整底薪，并设有项目达成奖励机制。工作地点：永川新区

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1、负责客服服务相关数据的统计与分析，通过数据挖掘识别潜在问题，形成分析报告并提出优化建议，推动服务质量提升；2、负责运营数据的收集、整理与分析，完成各类报表及数据分析文档的编制工作；3、搭建数据分析模型，持续追踪关键指标，为业务决策提供有效的数据支持；4、参与数据产品的设计与数据可视化系统的开发与优化。任职资格：1、大专及以上学历，数学、统计学、计算机等相关专业优先考虑；2、具有一年以上大型客服中心数据分析或数据挖掘相关工作经验；3、熟练掌握OFFICE工具及相关公式、函数的应用，具备较强的数据分析能力及报告撰写水平；4、逻辑思维清晰，对数据敏感，具备良好的问题分析与解决能力，具有前瞻性思考意识；5、具备业务理解能力，能够针对不同业务类型、场景、执行策略及标准开展系统性分析。

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1、按计划完成总部培训交付相关的日常执行工作2、定期与业务部门开展沟通，收集业务端反馈的问题，制定针对性培训方案，并跟踪培训实施效果3、根据总部统一部署，落实培训任务、课程更新维护及重点项目支持等各项工作4、结合业务实际运行情况，科学分析培训需求，组织课件开发、优化及持续迭代5、协同流程管理与质检岗位，通过培训环节识别业务痛点，提出可行性改进建议并推动落地解决经验要求：1、具备电商平台客服团队培训相关工作经验2、熟悉新员工入职培训及在职员工持续培养的实施流程3、有独立主导培训项目从策划到执行落地的实践经验4、具备培训体系、讲师梯队建设及课程体系搭建与运维经验

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一、薪资福利及工作时间薪资范围：上线后综合收入7K-11K，享有年终奖金、入职即缴纳五险一金、法定节假日享受三倍工资待遇；福利支持：提供住宿补贴、餐费补助、下午茶点、节日关怀（中秋、春节）、生日庆祝、司龄纪念以及多样化的团队建设活动；成长发展：支持免费学历提升，具备健全的晋升机制，提供免费晋升培训指导及岗位实践机会；工作时段：依据业务安排实行9:00-22:00期间内八小时轮班制；休息安排：每月休息8天，按业务需要进行轮休调整；办公条件：位于互联网产业园区，食宿配套齐全，生活便捷，办公环境宽敞舒适；二、岗位职责1、统筹客服小组日常运营管理工作，包括人员沟通协调与问题解答，保障团队各项考核目标达成；2、梳理日常运营数据及常见问题，针对流程改进提出切实可行的优化建议；3、主导小组内各类问题的闭环处理，在重大风险事件、复杂疑难情况或突发状况应对中发挥关键作用；4、推动客服体系相关管理制度、作业流程及系统功能的持续完善与优化升级；5、对组员开展在岗辅导，提升团队整体服务能力与专业水平。三、任职要求1、年龄要求25-30岁，具备大专或以上学历；2、有1年以上管理约15人规模的外呼/工单/舆情/二线客服团队的实际经验；3、了解呼叫中心行业运作流程，熟练使用OFFICE办公软件，能够操作EXCEL、WORD、PPT等常用工具。

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1、薪资福利及工作时间：•培训期：12个工作日；培训补贴：147元/天；•薪资范畴：上线后综合薪资5700-7800元、年终奖金、入职缴纳五险一金、法定节假日三倍薪资；•福利补贴：住宿补贴、餐补、下午茶、节假日福利（中秋、春节）、生日会、司龄庆祝及丰富的团建活动；•培训及晋升：提供免费学历提升，完善的晋升体系，提供免费的晋升培训辅导及岗位见习机会；•工作时间：9:00-18:00/12:00-21:00；19:00下班后每小时享受15元补贴；•休班制度：月休8天，根据业务需求轮休；不排除项目根据业务需求制定单双休制，可享受1.5倍加班费；•办公环境：互联网产业园区食宿，生活便利、办公环境舒适；2、岗位描述：•通过语音方式处理消费者售后争议，涵盖高价订单及高价值类别的售后问题，依据电商平台售后规范，坚决保障消费者权益，提供可靠售后服务方案，提升平台购物服务体验；•在解决售后纠纷过程中，识别并分析消费者核心诉求，推动内部流程改进，持续优化用户购物满意度；•负责基础投诉工单处理，需外呼联系商家或用户，协调解决消费者在购物流程中遇到的各类问题。

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【入职即购买五险一金、有年终奖、带薪年假】公司人力资源部直招，有意向可直接投递简历。住宿环境：2人间，配备空调、冰箱、洗衣机、电视，步行至职场仅需3分钟，提供免费住宿，仅需分摊水电气费用；上班时间：10:00-19:00工作内容：负责处理互联网订单的售后事宜，应对客户投诉及舆情问题，无销售性质，入职提供带薪培训；一、岗位要求：1.大专及以上学历；2.普通话标准，表达清晰，沟通顺畅；3.具备半年以上电商语音售后相关工作经验。二、福利待遇：1.无责任底薪3800元，综合收入6000-9000元；2.入职即缴纳五险一金，享有法定节假日、带薪年假、婚假、产假、哺乳假、陪产假、病假等休假权益；3.节日关怀福利，中秋、端午、七夕、生日及春节等节日为全员发放精美礼品；4.在职期间支持学历提升，自考学费由公司全额报销；三、晋升空间广阔【职能岗】【组长岗】【主管岗】【经理岗】每半年组织1-2次公开透明的内部晋升评定，同步享受底薪上调及项目达成额外激励。工作地点：永川新区

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1、负责客服团队的日常运营与管理，包括员工沟通协调、问题解答，保障团队各项考核目标顺利达成；2、对日常运营数据及常见问题进行分析，针对流程优化提供切实可行的改进建议；3、统筹小组内各类问题的闭环处理，在重大风险、复杂疑难或突发情况应对中发挥关键作用；4、推动客服团队管理制度、业务流程及系统功能的持续完善与优化；5、为组员提供在岗过程中的辅导与支持。任职资格：1、年龄*******，大专及以上学历；2、具有一年以上管理约15人规模的外呼/工单/舆情/二线客服团队经验；3、熟悉呼叫中心业务流程，熟练使用OFFICE办公软件，掌握EXCEL、WORD、PPT操作。

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岗位描述1、统筹所辖业务及团队的交付管理，制定工作目标与执行计划，搭建目标跟踪体系，确保各项品效指标高质量达成，并对最终交付成果负责。2、结合日常服务数据与用户反馈，识别服务流程中的薄弱环节，提出优化建议并推动业务方落地改进，持续提升业务流程效率与用户体验。3、理解锁量机制，熟练掌握人力测算方法，可独立完成人力需求预测与资源合理配置。4、参与绩效方案评估与设计，推动团队管理幅度与绩效体系的科学化，定期开展绩效数据分析，保障团队核心指标稳定可控。5、主导团队人才保留与梯队建设工作，涵盖人才标准制定、需求梳理、招聘选拔、能力培养、考核评估等全周期管理。6、建立并完善团队与业务风险预警机制，防范重大风险事件发生；及时响应突发情况，协调资源进行处置或降级，并落实后续复盘措施。7、深入践行服务文化，推动团队氛围建设与价值观落地，增强员工归属感与组织凝聚力。8、完成领导安排的其他相关工作。任职资格：1、本科及以上学历，5年以上工作经验，具备2年以上呼叫中心类运营经理岗位管理经验，曾管理100人以上团队2、熟悉呼叫中心运营模式及关键业务指标，具备较强的问题洞察与决策能力，能独立制定运营策略、识别潜在风险并采取有效防控措施3、执行力强，具备优秀的沟通协调能力和团队引领能力，能够带领团队实现目标突破4、逻辑思维清晰，情绪管理能力强，适应业务快速迭代与高压工作环境5、持有COPC、6Sigma等相关认证者优先

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无责底薪2700-3800+补贴+绩效岗位描述：•通过语音方式处理消费者在售后环节中产生的争议问题，涵盖高价订单及高价值商品的售后纠纷，严格依据电商平台售后规范，切实保障消费者权益，提供可靠、高效的售后服务解决方案，提升平台购物满意度；•在处理售后争议过程中，识别并梳理消费者核心痛点，推动内部流程改进，持续优化用户服务体验；•负责基础投诉工单的跟进与处理，需外呼联系商家或用户，协调解决消费者在购物流程中遇到的各类问题。任职资格：•年龄20-40岁，性别不限，具备大专及以上学历；•普通话表达清晰，打字速度达60字/分钟，熟练掌握电脑操作及常用办公软件使用；•具备较强的沟通能力，善于倾听并准确捕捉用户需求，能通过语言交流有效解决问题；•性格乐观积极，学习能力强，具备一定抗压能力，可接受阶段性加班安排；•有一年以上电商客服投诉处理经验者优先，熟悉玉石类目或家具家电产品知识者优先考虑；•至少拥有语音服务或二线支持相关工作经验（如投诉、纠纷、维权等），具备电商平台从业背景者优先录用。

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一、薪资福利及工作时间1、薪资范畴：面试定级定薪区间10K-14.5K、年终奖金、入职缴纳五险一金、法定节假日三倍薪资；2、福利补贴：住宿补贴、餐补、下午茶、节假日福利（中秋、春节）、生日会、司龄庆祝及丰富的团建活动；3、培训及晋升：提供免费学历提升，完善的晋升体系，提供免费的晋升培训辅导及岗位见习机会；4、工作时间：根据业务10点-17点，13点-22点八小时轮班；5、休班制度：月休6~8天，根据业务需求轮休；6、办公环境：互联网产业园区食宿，生活便利、办公环境舒适；二、岗位描述1、协助和配合运营经理日常的工作安排和其他的工作事宜，负责联络中心运营管理举措的上传下达；2、统筹小组日常工作安排，制定周的计划，月的计划，清晰工作重点，并负责班组现场业务支撑；3、负责班组人员业务、软技能、绩效、人才梯队、流失管理；4、有较强的管理能力，负责班组团队建设，确保团队稳定；5、有全局意识，对业务线认知，带动互相激励互相竞争的良好氛围。三、任职资格：1、年龄25-35周岁，本科及以上学历；2、三年客服相关工作经验，含1年以上带班、团队管理、班组经验，管理人数50人及以上，有电商热线或二线团队管理经验优先；3、擅长班组数据分析，并能为班组品效改进提供专业辅导，牵引班组强拿结果；4、有自我的主见和引导能力，能进行班组人员梯队培养和团队建设；5、能承受较强的工作压力，能积极配合公司在项目工作时间上的安排；

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1、负责客服服务相关数据的统计与分析，通过数据挖掘识别潜在问题，形成分析报告并提出可行性优化建议，推动服务质量提升；2、负责运营数据的收集、整理与分析，完成各类报表及数据分析文档的编制工作；3、搭建数据分析模型，持续追踪关键指标变化，为业务决策提供可靠的数据支持；4、参与数据产品的设计与数据可视化系统的开发与优化。任职资格：1、大专及以上学历，数学、统计学、计算机等相关专业优先考虑；2、具有一年以上大型客服中心数据分析或数据挖掘相关工作经验；3、熟练掌握OFFICE办公软件及常用函数公式，具备扎实的数据分析能力和良好的报告输出能力；4、逻辑思维清晰，对数据敏感，具备较强的问题分析与解决能力，具有前瞻性判断意识；5、具备业务理解能力，能够针对不同业务类型、场景及执行策略进行系统性分析。

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【残疾人友好岗位】任职要求：1）大专及以上学历，*******，具备客服相关工作经验2）普通话流利，具有较强的沟通表达能力、抗压能力和服务意识，善于倾听，能准确理解对方问题并给予有效回应工作内容：1）负责处理风险类投诉的升级事项，通过电话反馈问题处理进展，同步做好用户情绪疏导2）深入挖掘用户实际需求，主动协调资源，及时对接解决用户问题，持续提高用户满意水平工作时间：10:00-19:00，月休8天，每日工作8小时薪资福利待遇：1、无责任底薪3800元+绩效工资+300元住宿补贴+200元餐补，按单提成，上不封顶，综合收入6000-8000元2、带薪岗前培训：培训周期约12个工作日，每日补贴180元；法定节假日享受三倍工资；培训期间作息为早九晚六，周末双休3、入职即缴纳五险一金，享有年终奖金4、提供住宿补贴、餐食补助、下午茶点、节日福利（中秋、春节）、生日庆祝、司龄纪念及多样化团队建设活动5、支持免费学历提升，相关费用由公司承担6、享有带薪年假、病假、婚假、产假、陪产假、哺乳假等各类法定假期7、提供免费住宿，宿舍配备齐全（含冰箱、电视、洗衣机、空调、微波炉、热水器），通勤便捷，步行2-3分钟可达办公区8、晋升通道广阔，目前团队规模约1000人，可向管理或职能方向发展9、办公场所位于互联网产业园区，生活配套完善，办公环境舒适宜人晋升空间：横向发展：可转向客服、质检、培训、数据、人事行政、招聘、运维等职能岗位纵向发展：客服→组长→主管→经理→区域总监的管理路径【职能岗】【组长岗】【主管岗】【经理岗】每半年开放1-2次公开透明的内部竞聘机会，每三个月有一次底薪上调机制

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【残疾人友好岗位】任职要求：1）大专及以上学历，*******，具备客服相关工作经验2）普通话流利，具有良好的沟通表达能力、抗压能力和服务意识，善于倾听，能准确理解问题并作出有效回应工作内容：1）负责处理风险类投诉的升级事项，通过语音形式向消费者反馈处理结果，并做好情绪安抚工作2）深入挖掘用户需求，主动协调解决方案，及时对接并解决用户问题，持续提升用户满意度工作时间：10:00-19:00，月休8天，实行8小时工作制薪资福利待遇：1、无责任底薪3800元+绩效工资+300元住宿补贴+200元餐补，按单计提，上不封顶，综合收入6000-8000元2、提供带薪培训：培训周期约12个工作日，每日补贴约180元；法定节假日享受三倍工资；培训期间工作时间为早九晚六，周末双休3、入职即缴纳五险一金，享有年终奖金4、享有住宿补贴、餐补、下午茶、节日福利（中秋、春节）、生日会、司龄奖励及多样化团建活动5、支持免费学历提升，相关费用由公司承担6、享受带薪年假、病假、婚假、产假、陪产假、哺乳假等各类假期7、提供免费住宿，宿舍配备齐全（含冰箱、电视、洗衣机、空调、微波炉、热水器），通勤便利，步行2-3分钟可达办公区8、晋升通道广阔，公司现有员工约1000人，可向管理岗或职能岗发展9、办公环境位于互联网产业园区，生活配套完善，办公氛围舒适晋升空间：横向发展：可转向客服、质检、培训、数据、人事行政、招聘、运维等职能岗位纵向发展：客服→组长→主管→经理→区域总监等管理路径【职能岗】【组长岗】【主管岗】【经理岗】每半年开展1-2次公开透明的内部竞聘，每三个月有一次底薪调整机会

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段先生

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薪资福利：1、薪资范畴：上线后综合薪资5700-7800元、年终奖金，法定节假日三倍薪资；基本工资2700+绩效工资（单价X单量）+住宿补贴300+餐补2002、入职缴纳五险一金、法定节假日三倍薪资3、包住，不住宿的有住宿补贴；4、下午茶、节假日福利（中秋、春节）、餐补、生日会、司龄庆祝及丰富的团建活动；任职要求：1、20-40周岁，大专及以上学历，一年电商客诉经验；2、普通话标准，有电商一线和二线客服相关工作经验；3、良好的表达能力、抗压能力、服务意识、有良好的倾听意识，能够基本理解所问的问题并作出回答；4、打字速度（60）字/分钟。岗位职责：（一）工单业务处理专员（钱款争议）：1、通过语音处理消费者的售后纠纷问题，包含高价单和高价值类型的售后问题，遵循电商售后规则并坚定维护消费者权益，为消费者提供有保障的售后服务方案和优质的平台购物体验；2、通过处理售后纠纷问题，发现并挖掘消费者的痛点，通过内部流程优化，不断提升消费者购物体验；3、处理基础投诉工单业务，需要外呼商家/用户，解决消费者购物环节遇到的问题。工作时间：9:00-18:00/12:00-21:00；休班制度：月休8天，根据业务需求轮休；

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黄先生

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薪资福利：1、薪资范畴：上线后综合薪资5700-7800元、年终奖金，法定节假日三倍薪资；基本工资2700+绩效工资（单价X单量）+住宿补贴300+餐补2002、入职缴纳五险一金、法定节假日三倍薪资3、包住，不住宿的有住宿补贴；4、下午茶、节假日福利（中秋、春节）、餐补、生日会、司龄庆祝及丰富的团建活动；任职要求：1、20-40周岁，大专及以上学历，一年电商客诉经验；2、普通话标准，有电商一线和二线客服相关工作经验；3、良好的表达能力、抗压能力、服务意识、有良好的倾听意识，能够基本理解所问的问题并作出回答；4、打字速度（60）字/分钟。岗位职责：（一）工单业务处理专员（钱款争议）：1、通过语音处理消费者的售后纠纷问题，包含高价单和高价值类型的售后问题，遵循电商售后规则并坚定维护消费者权益，为消费者提供有保障的售后服务方案和优质的平台购物体验；2、通过处理售后纠纷问题，发现并挖掘消费者的痛点，通过内部流程优化，不断提升消费者购物体验；3、处理基础投诉工单业务，需要外呼商家/用户，解决消费者购物环节遇到的问题。工作时间：9:00-18:00/12:00-21:00；休班制度：月休8天，根据业务需求轮休；

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薪资福利：1、薪资范畴：上线后综合薪资5700-7800元、年终奖金，法定节假日三倍薪资；基本工资2700+绩效工资（单价X单量）+住宿补贴300+餐补2002、入职缴纳五险一金、法定节假日三倍薪资3、包住，不住宿的有住宿补贴；4、下午茶、节假日福利（中秋、春节）、餐补、生日会、司龄庆祝及丰富的团建活动；任职要求：1、20-40周岁，大专及以上学历，一年电商客诉经验；2、普通话标准，有电商一线和二线客服相关工作经验；3、良好的表达能力、抗压能力、服务意识、有良好的倾听意识，能够基本理解所问的问题并作出回答；4、打字速度（60）字/分钟。岗位职责：（一）工单业务处理专员（钱款争议）：1、通过语音处理消费者的售后纠纷问题，包含高价单和高价值类型的售后问题，遵循电商售后规则并坚定维护消费者权益，为消费者提供有保障的售后服务方案和优质的平台购物体验；2、通过处理售后纠纷问题，发现并挖掘消费者的痛点，通过内部流程优化，不断提升消费者购物体验；3、处理基础投诉工单业务，需要外呼商家/用户，解决消费者购物环节遇到的问题。工作时间：9:00-18:00/12:00-21:00；休班制度：月休8天，根据业务需求轮休；

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黄先生

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工作内容：1.日常处理用户的售后纠纷问题，遵循电商售后规则和平台售后规则进行公平公正，认真细心的裁决判断，为消费者提供有保障的售后服务；2.电话联系消费者确认纠纷问题点，收集问题凭证及回复纠纷判决结果，与商家协商最优方案，妥善处置用户的问题；3.遇到不能直接判决的场景升级管理人员，并跟进问题处置结论并回复用户。职位亮点：1、大平台、抖音客服入职购买五险一金，包住、住宿4-6人间、住宿离职场步行3分钟2、工单、高优、舆情岗位根据经历选择合适岗位3、免费提升学历工作时间：10:00-22:00是否双休：周末休1.5天月薪范围：6000-8000元薪资结构说明：基本工资2700-4200+绩效工资2200+激励奖金100+住宿补贴300+餐补200（综合薪资5700-7200元试用期时长：无补贴项目：住房补贴社保公积金：五险一金其他福利：提供住宿：一个套间三个卧室、一个卧室两个员工上下铺、、水电费平摊、水费4.8元/吨丰富下午茶：固定每周三下午茶

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陈女士

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