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石家庄·新华区

9月23日 20:37

先生

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物流客服的核心职责是处理物流环节中与客户相关的各类问题，保障服务顺畅，提升客户满意度，主要包括以下方面：1.客户咨询响应-解答客户关于物流信息的咨询，如订单状态、货物位置、运输时效、运费标准等。-提供物流服务相关的政策说明，如配送范围、包装要求、退换货流程等。2.订单处理与跟踪-协助客户完成订单录入、修改、取消等操作。-实时跟踪货物运输状态，及时向客户反馈异常情况（如延迟、破损、丢失等）。3.问题处理与投诉解决-接收客户对物流服务的投诉（如配送不及时、货物损坏等），记录问题并协调相关部门处理。-跟进问题解决进度，向客户反馈处理结果，争取客户谅解。4.信息记录与反馈-详细记录客户咨询、投诉等信息，建立客户服务档案。-定期整理客户反馈的问题，向公司内部（如仓储、运输部门）提出改进建议。5.客户关系维护-主动回访客户，了解服务体验，收集改进意见。-维护良好的客户关系，提升客户对物流服务的认可度和忠诚度。

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杨先生

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物流客服的核心职责围绕处理物流相关的咨询与问题，保障物流服务顺畅，具体主要包括以下几方面：1.咨询解答-回应客户关于物流服务的各类咨询，比如配送范围、运费标准、时效预估、物流政策等。-向客户说明物流流程，包括下单、揽收、运输、派送等环节的具体情况。2.订单与物流跟踪处理-协助客户查询订单状态，比如是否揽收、运输位置、是否派送等，提供物流跟踪信息。-处理客户的订单相关需求，如订单修改（收件信息调整等）、取消订单等（在符合规则的前提下）。3.问题处理与投诉应对-接收并处理客户反馈的物流问题，比如货物延迟、损坏、丢失、错发等，协调相关部门（如运输、仓储、派送等）核实并解决。-应对客户投诉，耐心沟通并提出解决方案，跟进处理进度直至客户满意。4.信息记录与反馈-详细记录客户咨询、问题及处理情况，建立客户服务档案。-定期整理客户反馈的问题和建议，向公司相关部门（如运营、仓储等）反馈，助力优化物流服务流程。自己有笔记本的优先

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张女士

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