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-沟通能力：能清晰理解用户需求，用简洁、耐心的语言回应，避免使用专业术语，确保用户易懂。​-应变能力：面对用户投诉、情绪激动等突发情况，能快速冷静，不被用户情绪影响，及时给出解决方案或转接流程。​-抗压能力：可接受一定的工作强度（如高峰期咨询量多、需轮班），能处理重复咨询问题，保持服务态度稳定。​-责任心：对用户的问题负责到底，不推诿，若无法即时解决，需记录清楚并跟进反馈进度。3.服务意识要求-主动意识：主动询问用户是否有其他需求，如“除了这个问题，还有什么可以帮您？”​-同理心：能换位思考，理解用户的困扰，比如“您遇到这种情况确实会影响使用，我马上帮您处理”。​-细节把控：准确记录用户信息（如订单号、问题描述），避免因信息遗漏导致问题二次处理。

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