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1.接报案与受理：·接收并记录客户通过电话、APP、微信等渠道提交的报案信息。·主动、及时与客户取得联系，初步核实事故情况，指导客户进行现场处理（如保护现场、拍照等）。·在理赔系统中准确录入案件信息，建立理赔档案。2.查勘与定损：·对于现场案件（尤其是车险）：赶赴事故现场或车辆停放地点，进行实地查勘。·调查取证：收集现场照片、视频、事故证明（如交警认定书）、维修清单、医疗单据等相关证据。·损失确定：根据保险条款和专业知识，对受损财产（主要是车辆）进行损失评估，确定维修项目、更换部件和维修金额。这是控制理赔成本的关键环节。3.资料审核与理算：·审核客户提交的理赔申请资料是否齐全、真实、有效。·根据保险条款、相关法律法规和调查结果，判断事故是否属于保险责任范围。·对属于保险责任的案件，准确计算赔款金额（理算），确保计算无误。4.沟通与协调：·作为公司与客户之间的主要桥梁，全程向客户解释理赔流程、进度和结果。·与修理厂、4S店、公估公司、医院等其他第三方进行沟通协调，确保理赔流程顺畅。·处理客户的咨询、疑问和投诉，提升客户满意度。5.系统操作与案件结案：·在理赔系统中完成查勘、定损、理算、报批等各个环节的操作。·编制赔案卷宗，履行内部审批手续。·通知财务部门支付赔款，并最终完成案件结案处理。6.反欺诈与风险控制：·在日常工作中，保持职业敏感性，识别可能存在虚假、夸大或伪造的理赔案件。·对可疑案件进行标记并上报，配合调查人员进行处理，为公司挽回损失。

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