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岗位职责：1、统筹管理客服团队日常运作，优化工作流程，保障服务品质与响应效率；2、构建并维护良好的客户关系，持续提升客户满意水平与长期合作意愿；3、收集并分析客户意见，挖掘服务短板，制定切实可行的优化方案并推动落地；4、协同相关部门联动处理客户问题，促进问题闭环，助力业务流程升级。任职要求：1、具备优秀的团队管理与沟通协调能力，善于激发团队积极性；2、热爱客户服务工作，拥有强烈的责任心、服务意识及应变处理能力；3、擅长数据整理与分析，能从信息中提炼关键洞察，支持运营决策；4、有跨部门协作实践经历，适应多元化协作环境；5、大专及以上学历，具备3年以上客服团队管理相关经验。

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该项目为电商平台客服二线投诉工单及高危舆情类外呼业务所有岗位均为8小时工作制双休轮休，长白无夜班。【组长薪资7-11k】【主管级薪资10-14.5k】【经理级薪资15-22k】【岗位职责】1、负责管辖业务和团队的整体交付，制定目标和计划，建立目标追踪机制，确保品效指标达成质量，对交付结果负责。2、根据日常服务数据和用户声音的反馈，发现服务流程中的不足并提出改进意见，对接至业务方不断完善和推进业务流程优化，对用户体验负责。3、了解锁量逻辑，掌握人力测算方法，能够独立测算人力情况并合理调配。4、评估和参与绩效方案评定，促进团队管幅及绩效合理化，定期开展绩效分析，保障团队各项指标健康可控。5、负责所在团队的人员保留及人才梯队搭建、辅导与培养。包括人才画像和培养标准、需求盘点、选聘、能力提升、评估考核等。6、负责团队风险管理，建立业务和人员风险预警和处置机制，预防重大风险事件发生。及时处理突发事件并协调资源化解或降低业务风险，做好事后处置工作。7、深刻理解服务文化，做好团队氛围运营、价值观落地，更好地提升员工感知。8、上级交办的其他事项。【岗位要求】1、本科及以上学历，5年以上工作经验，有2年以上的呼叫中心类行业运营经理管理经验，团队管理规模100人以上2、熟悉呼叫中心运营模式及业务指标，具有较强的问题分析和判断能力，能独立制定业务运营策略、识别业务运营风险并做好防范3、具有具备极强的执行力和沟通协调能力、带领团队“赢”的能力4、良好的逻辑思维能力、情绪管理能力，能应对业务快速变化和高强度工作压力5、有COPC，6Sigma等认证的优先考虑薪资范畴：上线后综合薪资14.5K-22K、年终奖金、入职缴纳五险一金、法定节假日三倍薪资；福利补贴：住宿补贴、餐补、下午茶、节假日福利（中秋、春节）、生日会、司龄庆祝及丰富的团建活动；培训及晋升：提供免费学历提升，完善的晋升体系，提供免费的晋升培训辅导及岗位见习机会；工作时间：9:00-18:00或10:00-19:00；休班制度：月休8天，根据业务需求轮休；办公环境：互联网产业园区食宿，生活便利、办公环境舒适；

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王女士

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职位描述：1.负责客服中心培训体系的规划与执行，保障新员工交付质量及团队成长目标达成，支撑业务关键指标实现；2.针对各业务方提出的培训需求，制定可落地的培训方案并推动实施，同时承担培训成效的评估与优化；3.主导培训项目的全流程运营，确保培训内容有效落地与执行；4.思维严谨、条理清晰，具备一线业务背景（能对接内部培训需求，整理培训资料，协调资源推进项目下沉）；5.擅长客服人才梯队建设及管理人才培养认证（具备能力诊断、课程开发、授课实施的综合能力）。职位要求：1.大专及以上学历，3年以上培训相关工作经验；年龄******；（条件优异者可适度放宽）2.熟悉互联网领域及客服中心运作模式；有销售、人力或客服类培训经验者优先；3.熟练使用Office等办公软件，掌握多种培训工具，具备良好的学习能力、文字表达能力、语言组织能力及图文处理能力；4.具备较强的抗压能力，能持续跟进业务动态并及时掌握最新知识。工作时间：10:00-19:00，周末双休福利待遇：入职购买五险一金；年终奖金；住房补贴；餐费补贴；工作地址：重庆永川大数据产业园云谷大厦D区

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一、薪资福利及工作时间l薪资范畴：上线后综合薪资10K-15K、年终奖金、入职缴纳五险一金、法定节假日三倍薪资；l福利补贴：住宿补贴、餐补、下午茶、节假日福利（中秋、春节）、生日会、司龄庆祝及丰富的团建活动；l培训及晋升：提供免费学历提升，完善的晋升体系，提供免费的晋升培训辅导及岗位见习机会；l工作时间：9:00-18:00或10:00-19:00；l休班制度：月休8天，根据业务需求轮休；l办公环境：互联网产业园区食宿，生活便利、办公环境舒适；二、岗位描述1.负责管辖业务和团队的整体交付，制定目标和计划，建立目标追踪机制，确保品效指标达成质量，对交付结果负责。2.根据日常服务数据和用户声音的反馈，发现服务流程中的不足并提出改进意见，对接至业务方不断完善和推进业务流程优化，对用户体验负责。3.了解锁量逻辑，掌握人力测算方法，能够独立测算人力情况并合理调配。4.评估和参与绩效方案评定，促进团队管幅及绩效合理化，定期开展绩效分析，保障团队各项指标健康可控。5.负责所在团队的人员保留及人才梯队搭建、辅导与培养。包括人才画像和培养标准、需求盘点、选聘、能力提升、评估考核等。6.负责团队风险管理，建立业务和人员风险预警和处置机制，预防重大风险事件发生。及时处理突发事件并协调资源化解或降低业务风险，做好事后处置工作。7.深刻理解服务文化，做好团队氛围运营、价值观落地，更好地提升员工感知。8.上级交办的其他事项。三、任职资格：1.本科及以上学历，5年以上工作经验，有2年以上的呼叫中心类行业运营经理管理经验，团队管理规模100人以上2.熟悉呼叫中心运营模式及业务指标，具有较强的问题分析和判断能力，能独立制定业务运营策略、识别业务运营风险并做好防范3.具有具备极强的执行力和沟通协调能力、带领团队“赢”的能力4.良好的逻辑思维能力、情绪管理能力，能应对业务快速变化和高强度工作压力5.有COPC，6Sigma等认证的优先考虑工作地址：重庆市永川区大数据产业园D区云谷大厦、重庆凤凰C座（重庆光电园）

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岗位职责：1、统筹客服团队日常运作，持续优化工作流程，保障服务品质与响应效率；2、构建并维护良好的客户关系，提高客户满意度与长期合作意愿；3、收集并研判客户意见，挖掘服务提升空间，策划并落地优化方案；4、协同其他部门联动处理客户问题，推动服务流程与业务环节的完善。任职要求：1、具备优秀的团队管理与沟通协调能力，善于激发团队积极性；2、热爱客户服务工作，拥有强烈的责任意识和高效的问题解决能力；3、擅长数据整理与分析，能通过信息洞察支持运营决策；4、有跨部门协作实践经历，适应多元化协作环境；5、大专及以上学历，具备3年以上客服管理相关工作经验。

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职位描述：1.负责客服中心培训体系的规划与执行，保障新员工交付质量及团队成长目标达成，支撑业务关键指标实现；2.针对各业务方提出的培训需求，制定可落地的培训方案并推动实施，对培训成效进行跟踪与优化；3.主导培训项目的全流程运营，确保培训内容有效落地与执行；4.具备清晰的逻辑思维和业务理解能力，能对接内部培训需求，整合培训资料，协调资源推进项目下沉；5.精通客服人才梯队建设与管理人才培养认证体系，具备能力评估、课程开发及授课实施的综合能力。职位要求：1.大专及以上学历，3年以上培训相关工作经验；年龄******；（条件优异者可适度放宽）2.熟悉互联网领域及客服中心运作模式；具备销售培训、人力资源培训或客服培训实操经验者优先；3.熟练使用Office等办公软件，掌握多种培训工具，拥有良好的学习能力、文案撰写能力、语言表达能力及图文编辑能力；4.具备较强的抗压能力，能持续跟进业务动态，及时掌握最新业务知识。福利待遇：入职购买五险一金；年终奖金；住房补贴；餐费补贴；工作地址：重庆永川大数据产业园云谷大厦D区、重庆凤凰C座（重庆光电园）

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职位描述：1.搭建并运营客服中心培训体系，保障新员工交付质量与个人成长目标的实现，支撑业务核心指标达成；2.针对业务部门提出的培训需求，制定可行的培训方案并推动落地执行，同时承担培训成效的评估与优化；3.统筹培训项目的日常管理及具体实施工作，确保培训流程高效运转；4.思维严谨、条理清晰，具备一线业务背景（可对接内部培训需求，整理培训资料，协调职场资源下沉）；5.精通客服团队梯队建设与管理人员的培养认证（能进行能力诊断、课程开发及授课实施）。职位要求：1.大专及以上学历，3年以上培训相关工作经验；年龄******；（条件优异者可适度放宽）2.了解互联网行业及客服中心运作模式；有销售培训、人力资源培训或客服培训领域实操经验者优先；3.熟练操作Office等办公软件，掌握多种培训工具，具备良好的学习能力、文字撰写能力、语言表达能力及图文处理技能；4.具备较强的抗压能力，能够持续跟进并掌握最新的业务知识。福利待遇：入职购买五险一金；年终奖金；住房补贴；餐费补贴；工作地址：重庆永川大数据产业园云谷大厦D区、重庆凤凰C座（重庆光电园）

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一、薪资福利及工作时间l薪资范畴：6-11K、年终奖金、入职缴纳五险一金、法定节假日三倍薪资；l福利补贴：住宿补贴、餐补、下午茶、节假日福利（中秋、春节）、生日会、司龄庆祝及丰富的团建活动；l培训及晋升：提供免费学历提升，完善的晋升体系，提供免费的晋升培训辅导及岗位见习机会；l工作时间：9:00-18:00或10:00-19:00；l休班制度：月休8天，根据业务需求轮休；l办公环境：互联网产业园区食宿，生活便利、办公环境舒适；二、岗位描述1.负责客服服务相关数据的收集、统计与分析，通过数据识别潜在问题，输出分析报告并提出优化建议，推动流程改进；2.负责运营数据的归集、整理、分析，并完成各类报表、报告的编制工作；3.搭建数据分析模型，持续追踪核心指标，为业务决策提供可靠的数据支持；4.协助推进数据产品开发及数据可视化系统的搭建与优化。三、任职资格：1.学历：大专及以上，数学、统计学、计算机等相关专业优先；2.至少具有一年以上大型客服中心数据分析或数据挖掘相关工作经验；3.熟练掌握OFFICE办公软件及常用公式、函数等操作，具备出色的数据分析能力和报告撰写能力者优先；4.具备较强逻辑思维，对数据敏感，善于发现问题并独立解决，拥有一定的前瞻性判断能力；5.具备业务理解能力，能从品类、垂直领域、场景及执行方案等维度进行系统性分析。工作地址：重庆市永川区大数据产业园D区云谷大厦

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[五险一金/周末双休/企业内训师]【岗位职责】1．全方位培训执行：主导业务知识的传递与沉淀，统筹开展新员工入职培训、在职业务能力提升、新产品知识宣导、职业素养培养及服务技能强化等各项培训任务，确保培训成果有效转化。2．流程持续改进：不断梳理并优化培训管理机制，迭代升级培训材料，按月将更新后的资料归档至知识库，确保内容的专业水准与时效价值。3．知识库运维：定期开展知识库内容核查，检验信息的完整性和准确性，主动完善知识条目，打造系统化、实用性强的知识管理体系。【岗位要求】1．基本条件：年龄23-****，全日制专科及以上学历。3．工作经验：需具备2年及以上客服领域内训相关经验，熟悉培训全环节运作模式。4．资质优先：持有教师资格证者优先录用。5．职业素养：具有强烈的进取心与责任感，工作认真细致，具备优秀的语言表达与逻辑思维能力。【加入我们，我们为您提供】1．安心保障：五险一金、法定节假日；2．健全的培训支持体系与明确的职业晋升路径，诚邀热爱培训工作、专业基础扎实的您，携手共建高效能培训团队！

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一、薪资福利及工作时间l薪资范畴：6-11K、年终奖金、入职即缴纳五险一金、法定节假日享受三倍工资待遇；l福利补贴：提供住宿补贴、餐费补助、下午茶点、节日福利（中秋、春节）、生日庆祝、司龄纪念以及多样化的团队建设活动；l培训及晋升：支持免费学历提升，拥有健全的晋升机制，配套免费晋升培训指导与岗位实习机会；l工作时间：9:00-18:00或10:00-19:00；l休班制度：每月休息8天，依据业务安排实行轮休；l办公环境：位于互联网产业园区，食宿配套齐全，生活便捷，办公氛围舒适宜人；二、岗位描述1.负责客服服务相关数据的收集、统计与分析，通过数据识别潜在问题，输出分析报告并提出优化建议，推动运营改进；2.负责运营数据的整合、梳理、分析，并完成各类报表、报告的编制工作；3.搭建数据分析模型，持续追踪与监控核心指标，为业务决策提供有力的数据支持；4.参与数据产品的设计与数据可视化系统的开发与维护。三、任职资格：1.学历要求：大专及以上学历，数学、统计学、计算机等相关专业者优先考虑；2.至少拥有一年以上大型客服中心数据分析或数据挖掘相关工作经验；3.熟练掌握OFFICE办公软件及常用公式、函数等操作，具备出色的数据分析能力与报告撰写呈现水平；4.具备较强的逻辑思维能力，对数据敏感，善于发现问题并提出解决方案，拥有前瞻性分析思维；5.具备业务理解能力，能够针对不同业务品类、垂直领域、场景及执行策略进行系统性分析。工作地址：重庆市永川区大数据产业园D区云谷大厦

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（一）基本条件1.大专及以上学历，专业不限。2.对人工智能数据行业有兴趣，能适应重复性工作。（二）核心素质1.认真负责：工作细致，有责任心，能保证长时间工作的专注度。2.学习与理解力：能够快速学习并理解不同项目的标注规则和要求。3.基础执行力：具备良好的时间观念，能独立完成任务，服从团队安排。4.操作能力：熟悉计算机基本操作，具备基础的办公软件或网络工具使用经验。（三）优先考虑1.有数据标注相关工作经验者优先。2.具备特定领域（如驾驶场景识别等）基础知识者优先。3.打字速度较快，或对细节有极高敏感度者优先。职位详情1.任务执行：按时按量完成分配的标注任务，确保标注的准确性、一致性和完整性。2.规则遵循：严格遵守项目标注规范与质量标准，确保输出符合要求。3.问题反馈：在标注过程中，主动发现并反馈规则模糊、数据异常等问题。4.效率与改进：持续提升个人标注技能与效率，配合完成团队标注目标。

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杨先生

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工作内容：1.日常处理用户的售后纠纷问题，遵循电商售后规则和平台售后规则进行公平公正，认真细心的裁决判断，为消费者提供有保障的售后服务；2.电话联系消费者确认纠纷问题点，收集问题凭证及回复纠纷判决结果，与商家协商最优方案，妥善处置用户的问题；3.遇到不能直接判决的场景升级管理人员，并跟进问题处置结论并回复用户。职位亮点：1、大平台、抖音客服入职购买五险一金，包住、住宿4-6人间、住宿离职场步行3分钟2、工单、高优、舆情岗位根据经历选择合适岗位3、免费提升学历工作时间：10:00-22:00是否双休：周末休1.5天月薪范围：6000-8000元薪资结构说明：基本工资2700-4200+绩效工资2200+激励奖金100+住宿补贴300+餐补200（综合薪资5700-7200元试用期时长：无补贴项目：住房补贴社保公积金：五险一金其他福利：提供住宿：一个套间三个卧室、一个卧室两个员工上下铺、、水电费平摊、水费4.8元/吨丰富下午茶：固定每周三下午茶

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陈女士

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【薪资待遇】1、薪资5700-7800元、入职缴纳五险一金、法定节假日三倍薪资；2、住宿补贴、餐补、下午茶、节假日福利、丰富的团建活动 3、完善的晋升体系，提供免费的晋升培训辅导及岗位见习机会；4、9:00-18:00/12:00-21:00;19:00后下班每小时享受15元补贴；月休8天，根据业务需求轮休；不排除项目根据业务需求制定单双休制，可享受1.5倍加班费； 【职位要求】1、通过语音处理消费者的售后纠纷问题，包含高价单和高价值类型的售后问题，遵循电商售后规则；2、通过处理售后纠纷问题，发现并挖掘消费者的痛点，不断提升消费者购物体验；3、处理基础投诉工单业务，需要联系商家/用户，解决消费者购物环节遇到的问题。【任职要求】1、21-40岁,男女不限,大专及以上学历;2、普通话标准,打字速度60字/分钟,熟悉电脑操作及基础办公软件的操作;3、具备良好的沟通表达能力,能够有效的倾听问题,找出用户需求4、有一年以上的电商客诉经验

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刘女士

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薪资福利：1、薪资范畴：上线后综合薪资5700-7800元、年终奖金，法定节假日三倍薪资；基本工资2700+绩效工资（单价X单量）+住宿补贴300+餐补2002、入职缴纳五险一金、法定节假日三倍薪资3、包住，不住宿的有住宿补贴；4、下午茶、节假日福利（中秋、春节）、餐补、生日会、司龄庆祝及丰富的团建活动；任职要求：1、20-40周岁，大专及以上学历，一年电商客诉经验；2、普通话标准，有电商一线和二线客服相关工作经验；3、良好的表达能力、抗压能力、服务意识、有良好的倾听意识，能够基本理解所问的问题并作出回答；4、打字速度（60）字/分钟。岗位职责：（一）工单业务处理专员（钱款争议）：1、通过语音处理消费者的售后纠纷问题，包含高价单和高价值类型的售后问题，遵循电商售后规则并坚定维护消费者权益，为消费者提供有保障的售后服务方案和优质的平台购物体验；2、通过处理售后纠纷问题，发现并挖掘消费者的痛点，通过内部流程优化，不断提升消费者购物体验；3、处理基础投诉工单业务，需要外呼商家/用户，解决消费者购物环节遇到的问题。工作时间：9:00-18:00/12:00-21:00；休班制度：月休8天，根据业务需求轮休；

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黄先生

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一、薪资福利及工作时间薪资范围：上线后综合收入7K-11K，享有年终奖金，入职即缴纳五险一金，法定节假日享受三倍工资待遇；福利支持：提供住宿补贴、餐食补助、下午茶点、节日关怀（中秋、春节）、生日庆祝、司龄纪念以及多样化的团队建设活动；培训与发展：支持免费学历提升，拥有健全的晋升机制，配套免费晋升培训指导及岗位实践机会；工作时段：依据业务安排实行9:00-22:00期间八小时轮班制；休息安排：每月休息8天，按业务需要进行轮休调整；办公条件：位于互联网产业园区，食宿配套齐全，生活便捷，办公环境整洁舒适；二、岗位职责1、统筹客服团队日常运营管理工作，包括员工沟通协调与问题解答，保障团队各项考核目标顺利达成；2、梳理日常运营数据及常见问题，针对流程改进提出切实可行的优化建议；3、主导小组内各类问题的闭环处理，在应对重大风险、复杂疑难或突发情况时发挥关键作用；4、推动客服团队管理制度、业务流程及系统功能的持续完善与优化落地；5、对组内成员开展在岗辅导，提升团队整体服务能力与专业水平；三、任职要求1、年龄要求25-30岁，具备大专及以上学历；2、具有一年以上管理约15人规模的外呼/工单/舆情/二线客服团队的实际经验；3、了解呼叫中心行业运作流程，熟练使用OFFICE办公软件，能够操作EXCEL、WORD、PPT等常用工具；

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住宿免费，不住宿可享住房补贴。距永川万达广场步行仅3分钟。岗位为回访客服，非销售岗，行政班制。工作内容：负责处理一线客服无法解决的投诉类问题，通过电话向用户反馈问题处理结果，同时做好情绪疏导，降低用户投诉倾向。薪资福利：1、培训期享受带薪培训；2、正式上线后综合月薪5000-9000元，另有年终奖金；入职即缴纳五险一金，法定节假日享受三倍薪资待遇；3、提供住宿补贴、餐补、下午茶、节日福利（含中秋、春节）、生日会、司龄奖励及多样化团建活动。工作时间：10:00-19:00或13:00-22:00，无夜班安排，均为长白班，实行轮休双休制。任职资格：1、大专及以上学历，具备相关工作经验者优先考虑；2、普通话标准，有客户服务、电话咨询或相关行业从业经历者优先。面试地址：重庆市永川区云谷大数据产业园D区（可乘永川303路/116路至荷塘月色站，兴隆湖旁）欢迎随时联系咨询

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一、薪资福利及工作时间·薪资范围：上线后综合月薪14.5K-22K，享有年终奖金，入职即缴纳五险一金，法定节假日享受三倍薪资待遇；·福利支持：提供住宿补贴、餐费补助、下午茶点、节日福利（含中秋、春节）、生日庆祝、司龄纪念以及多样化的团队建设活动；·培训与发展：支持免费学历提升，拥有健全的晋升通道，提供免费晋升培训指导及岗位见习机会；·工作时段：上午9:00至下午18:00，或上午10:00至晚上19:00；·休息安排：每月休息8天，依据业务需要实行轮休制度；·办公条件：位于互联网产业园区，食宿配套齐全，生活便捷，办公环境宽敞舒适；二、岗位职责1、统筹所辖业务与团队的整体交付工作，设定目标与执行计划，建立目标跟踪机制，确保品质与效率指标达标，对最终交付成果承担责任。2、结合日常服务数据及用户反馈，识别服务流程中的薄弱环节，提出优化建议，并协同业务方推动流程持续改进，保障用户体验。3、掌握锁量逻辑与人力测算方法，能独立完成人力需求测算并进行合理配置。4、参与绩效方案评估与制定，推动团队管理幅度与绩效体系的科学化，定期开展绩效数据分析，确保团队核心指标稳定可控。5、负责团队人才保留及梯队建设工作，涵盖人才标准制定、能力模型搭建、需求梳理、人员选拔、培养发展、考核评估等全流程管理。6、建立并完善业务与人员风险预警及应对机制，防范重大风险事件发生；及时响应突发事件，协调资源处置风险，落实事后复盘与改进。7、深入践行服务文化理念，主导团队氛围营造与价值观落地，提升员工归属感与满意度。8、完成上级领导交办的其他工作任务。三、任职要求1、本科及以上学历，具备5年以上工作经验，其中至少2年呼叫中心类行业运营经理岗位经验，曾管理100人以上团队；2、熟悉呼叫中心运作模式及相关业务指标，具备较强的问题分析与决策能力，可独立制定运营策略，识别并防控运营风险；3、执行力强，沟通协调能力出色，具备带领团队达成目标的能力；4、逻辑思维清晰，情绪管理良好，能适应业务快速迭代和高强度工作节奏；5、持有COPC、6Sigma等相关认证者优先录用。四、面试地址重庆市永川云谷大厦D区25楼联系人：范经理联系电话：***********

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(面试评估定级)工作时间：10:00-19:00，周末双休需求量：1人职位描述1、主导跨境电商客服服务体系的策略制定、流程优化及相关保障工作；2、负责知识内容的整理输出与系统化管理，并在智能化工具中完成配置与更新；3、具备质检、客服、培训师或客服组长等多岗位经验，综合能力突出者优先考虑；职位要求1、本科及以上学历（条件优异者可放宽至大专），年龄******（特别优秀者可适当放宽）；2、具备较强的内容编辑与文案撰写能力，文字表达清晰、准确、简明；3、熟悉客服流程的设计与分析，有服务优化实践经验，具备良好的服务意识，能从客户体验角度提出改进方案；4、执行力强，能够适应高效的工作节奏并按时交付成果；5、熟练操作常用办公软件，具备数据分析与问题归因经验者更佳；6、工作态度认真严谨，责任心强，具备主动推动工作的意愿与能力

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一、薪资福利及工作时间·薪资范围：上线后综合收入7K-11K，享有年终奖金，入职即缴纳五险一金，法定节假日享受三倍工资待遇；·福利支持：提供住宿补贴、餐费补助、下午茶点、节日关怀（中秋、春节礼品）、生日庆祝、司龄纪念以及多样化的团队建设活动；·培训与发展：支持免费学历提升，拥有健全的晋升机制，提供免费晋升培训指导及岗位实习机会；·工作时段：依据业务安排实行9:00-22:00期间八小时轮班制；·休息安排：每月休息8天，按业务需要进行轮休；·办公条件：位于互联网产业园区，食宿配套齐全，生活便捷，办公环境整洁舒适；二、岗位职责1、统筹客服团队日常运营管理工作，包括员工沟通协调、问题解答，保障完成部门各项考核目标；2、梳理日常运营数据及常见问题，针对流程优化提出切实可行的改进建议；3、主导小组内各类问题的闭环处理，在重大风险、复杂疑难或突发情况应对中发挥关键作用；4、推动客服体系管理制度、业务流程及系统功能的持续完善与优化；5、对组内成员开展在职辅导与能力提升支持。三、任职要求1、年龄要求25-30岁，具备大专或以上学历；2、具有一年以上管理约15人规模的外呼/工单/舆情/二线客服团队的实际经验；3、熟悉呼叫中心运作流程，熟练使用办公软件，能够操作EXCEL、WORD、PPT等常用工具。四、面试地址重庆市永川云谷大厦D区25楼联系人：范经理联系电话：***********

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用户体验分析:工作时间:10:00-19:00(每周休息2天，法定节假日当周仅休1天的情况除外；能安排周六或周日其中一天出勤者优先。)职位描述:VOC运营岗位说明1、基于消费者真实反馈，独立识别影响用户体验的具体场景，定位核心问题并输出案例复盘报告；2、围绕特定议题如退货运费争议，细化不同情境下的子问题，系统梳理用户购物全流程中的体验障碍；3、结合具体问题深入挖掘数据维度，借助工单、商品、订单等相关信息，评估问题波及范围与影响程度；4、配合团队完成其他常规性运营支持工作。【招聘画像】任职要求:1、具备不少于1年电商领域工作经验，熟悉客服系统及电商平台服务流程；2、思维逻辑清晰，沟通表达顺畅，具备较强的数据洞察力，熟练操作各类数据工具；3、本科及以上学历优先考虑，电子商务、计算机等理工类专业背景更佳，稳定性强；福利待遇:入职即缴纳五险一金；提供住房补贴；餐费补助；年终奖金工作地址:永川大数据产业园D区25楼(23-25)

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平台策略流程支持：薪资：6-10工作时间：10：00-19：00岗位职责1.负责电商平台客服服务策略的制定与流程保障工作。2.进行知识内容的输出与管理，并在智能化工具中完成相应配置。3.基于业务数据的深入分析，定位异常数据成因，及时优化流程策略，确保各项指标稳定达成。4.结合不同场景的细化拆解，识别用户体验提升的关键节点，持续推动流程迭代，增强用户满意度。5.根据流程使用频次及现场坐席操作反馈，优化SOP展示界面设计，提高SOP实际使用率，强化流程执行规范性。6.梳理知识库中的标准操作流程，对通用流程进行日常维护与更新，定期检查并调整，保障团队整体知识体系高效运转。能力要求1.具备客服流程优化、问题分析及改进的实际经验。2.具备一定的产品思维、数据分析能力以及解决方案的设计与落地能力。3.能够保持高效的工作执行节奏和稳定的产出质量。职位要求：1.2年以上相关工作经验，本科及以上学历优先，具备良好的数据敏感度与运营意识，有同类项目或业务背景者优先考虑；2.学习能力强，逻辑清晰，具备系统性思考与规划能力，善于从数据中提炼结论；3.具备优秀的沟通协作能力与团队合作精神，组织协调能力良好；4.拥有客户导向思维，能深入洞察问题本质，并提出有价值的改进建议；福利待遇：入职购买五险一金；年终奖金；住房补贴；餐费补贴；工作地址：永川大数据产业园d区25楼（21-25）

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一、薪资福利及工作时间1、薪酬范围：面试评定职级与薪资，区间为10K-14.5K，享有年终奖金，入职即缴纳五险一金，法定节假日享受三倍工资待遇；2、福利支持：提供住宿补贴、餐费补助、下午茶点、节日关怀（中秋、春节）、生日庆祝、司龄纪念以及多样化的团队建设活动；3、培训发展：支持免费学历提升，拥有健全的晋升机制，配备专业的晋升辅导和岗位实践机会；4、工作时段：依据业务需要安排班次，分别为10:00-17:00或13:00-22:00，每日工作八小时轮班制；5、休息安排：每月休息6至8天，按运营需求实行轮休制度；6、办公条件：位于互联网产业园区，食宿配套齐全，生活便捷，办公环境宽敞舒适；二、岗位职责1、协助运营经理完成日常事务执行及相关工作协调，落实联络中心各项管理措施的传达与执行；2、统筹小组日常运作，制定周度、月度工作计划，明确重点任务，保障班组现场业务高效支撑；3、负责组员在业务能力、软技能、绩效表现、人才梯队建设及人员流失方面的综合管理；4、具备良好管理素养，主导班组团队建设，维护团队稳定性与凝聚力；5、具备整体业务视角，理解业务流程，营造积极进取、相互激励与良性竞争的工作氛围。三、任职要求1、年龄*******，具备本科及以上学历；2、具有三年以上客服领域工作经验，其中至少一年带班或团队管理经历，曾管理50人以上班组，有电商热线或二线支持团队管理背景者优先；3、精通班组数据解读，能针对性提出品质与效率优化建议，并指导班组达成业绩目标；4、具备独立判断力与引导能力，可推动人员梯队搭建与团队持续成长；5、能适应较高强度工作节奏，积极配合公司项目期间的工作时间安排；6、熟练使用办公软件（如Word、Excel等），掌握基本数据分析能力。四、面试地点重庆市永川云谷大厦D区25楼联系人：范经理联系电话：***********

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住宿免费，不住可享住宿补贴，步行仅需3分钟回访客服岗位非销售性质行政班制位于永川万达广场周边工作内容负责处理一线客服未能解决的投诉类问题，通过电话向用户反馈处理结果，同步做好情绪疏导与投诉化解工作；薪资福利1、培训期：提供带薪岗前培训；2、薪资范围：上线后综合收入5000-9000元，享有年终奖金，入职即办理五险一金，法定节假日享受三倍薪资待遇；3、提供住宿补贴、餐食补助、下午茶点、节日福利（含中秋、春节）、生日会、司龄奖励及多样化团队建设活动；工作时间10:00-19:00或13:00-22:00，无夜班安排，均为长白班，实行轮休双休制；任职要求1、大专及以上学历，具备相关工作经验者优先考虑；2、普通话表达清晰，有客户服务、电话咨询或相关行业从业经历者优先；面试地点重庆市永川区云谷大数据产业园D区（永川303/116路公交车至荷塘月色站，兴隆湖旁）欢迎随时联系沟通

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一、薪资福利及工作时间薪资范畴：上线后综合薪资6400-9200元、年终奖金、入职缴纳五险一金、法定节假日三倍薪资；福利补贴：住宿补贴、餐补、下午茶、节假日福利（中秋、春节）、生日会、司龄庆祝及丰富的团建活动；培训及晋升：提供免费学历提升，完善的晋升体系，提供免费的晋升培训辅导及岗位见习机会；工作时间：9:00-18:00或10:00-19:00；休班制度：月休8天，根据业务需求轮休；办公环境：互联网产业园区食宿，生活便利、办公环境舒适；二、岗位职责：1、按时完成总部培训交付的日常工作任务2、定期与业务沟通和交流，反馈业务问题并制定对应的培训计划，跟进培训结果3、配合总部要求完成：培训任务、课程维护、项目保障等工作4、根据业务现状，有效规划和实施培训需求并进行课件的开发、维护和更新；5、联动流程和质检岗位，透过培训及时发现业务层面问题，提出合理建议，并推动问题解决。三、岗位要求/底层特质：1.强大的学习能力，可以快速主动学习新知识2.较强的逻辑思维能力，可以结构化的总结输出3.组织协调能力，可以与各相关部门协同合作4.项目推动能力，根据业务需要推动培训项目落地5.有培育责任心，有利他精神6.有极强的目标感经验要求：1:有电商平台客服服务团队培训工作经验2.有新员工培养和岗中员工培养经验3.有培训项目发起和落地经验4.有培训体系，讲师培养体系，课程体系搭建和管理经验四、面试地址重庆市永川区大数据产业园D区云谷大厦25楼联系人：范经理联系电话：***********

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王女士

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工作时间：10:00-19:00，周末双休工作内容：1、依据标准流程整理场景中的用户问题，提炼适用于大模型的知识点与解决方案，确保信息可被大模型高效、准确调用；2、跟踪并评估知识与方案的实际应用效果，结合用户及客服监管反馈，通过数据手段持续迭代优化，提升知识覆盖率与问题解决率；3、协同大模型策略设计人员，深入分析各业务场景核心问题，输出优化建议，完善模型所需的知识体系与应对策略；4、针对不同行业及细分问题场景，分析客户诉求与业务目标，产出高质量洞察，挖掘潜在的策略与方案优化空间；5、负责业务指标异常的监控与跟进，建立预警、反馈、分析及改进闭环机制，支持建单策略细化运营，按需开展大模型后置工单的案例分类与问题归因，助力策略优化落地；职位要求：1、统招大专学历，年龄******；（表现优异者条件可适度放宽）；2、具有方案设计或知识库运维经验（满足其一即可），熟悉客服业务逻辑及相关知识者优先；3、具备基础数据分析能力，熟练使用数据看板工具，能通过会话记录识别知识盲区与方案短板，并提出有效优化建议；4、有大模型相关项目经验或智能知识运营管理经验者优先考虑（加分项）；5、了解电商服务基本流程与链路，具备智能系统或大模型运营、训练经验者优先，热爱人工智能领域，富有创新意识；6、具备用户体验分析能力，能够以数据驱动策略生成，掌握常用数据分析工具，拥有较强的业务洞察与判断力；7、逻辑清晰，善于解决问题，沟通协作能力强，工作积极主动，责任心强且具备风险防范意识；8、拥有电商平台策略运营或服务体验优化相关经验者优先；福利待遇：入职即缴纳五险一金；年终奖金；住房补贴；餐费补贴；工作地址：重庆永川大数据产业园云谷大厦D区25楼（21-25楼）

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一、薪资福利及工作时间·薪资范围：上线后综合收入6400-9200元，享有年终奖金、入职即缴纳五险一金、法定节假日享受三倍工资待遇；·福利支持：提供住宿补贴、餐费补助、下午茶点、节日关怀（中秋、春节）、生日庆祝、司龄纪念以及多样化的团队建设活动；·培训与发展：支持免费学历提升，具备完善的晋升通道，提供免费晋升培训指导及岗位实践机会；·工作时段：上午9:00至下午18:00或上午10:00至晚上19:00；·休息安排：每月休息8天，依据业务情况实行轮休制度；·办公条件：位于互联网产业园区，食宿配套齐全，生活便捷，办公环境宽敞舒适；二、岗位职责：·1、按要求完成总部下达的培训交付日常任务·2、定期与业务部门沟通交流，收集反馈问题并制定相应培训方案，跟踪培训成效·3、配合总部开展培训执行、课程维护、项目支持等相关工作·4、结合业务实际，科学规划并落实培训需求，负责课件开发、维护与更新·5、协同流程管理与质检岗位，通过培训及时识别业务端问题，提出优化建议并推动解决三、岗位要求/核心素质：·1.具备出色的学习能力，能主动快速掌握新知识·2.拥有良好的逻辑思维，能够结构化地归纳与输出内容·3.具备组织协调能力，可与多部门高效协作·4.具备项目推进能力，能根据业务需要推动培训项目实施·5.富有培养他人的责任感，具备利他意识·6.目标导向强，结果意识突出经验要求：·1.有电商平台客服团队培训相关工作经验·2.具备新员工入职培训及在职员工持续培养经历·3.有独立发起并落地培训项目的实操经验·4.具备培训体系、讲师培养体系及课程体系搭建与管理经验四、面试地址重庆市永川区大数据产业园D区云谷大厦25楼联系人：范经理联系电话：***********

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一、薪资福利及工作时间薪资范畴：上线后综合薪资14.5K-22K、年终奖金、入职缴纳五险一金、法定节假日三倍薪资；福利补贴：住宿补贴、餐补、下午茶、节假日福利（中秋、春节）、生日会、司龄庆祝及丰富的团建活动；培训及晋升：提供免费学历提升，完善的晋升体系，提供免费的晋升培训辅导及岗位见习机会；工作时间：9:00-18:00或10:00-19:00；休班制度：月休8天，根据业务需求轮休；办公环境：互联网产业园区食宿，生活便利、办公环境舒适；二、岗位描述1、负责管辖业务和团队的整体交付，制定目标和计划，建立目标追踪机制，确保品效指标达成质量，对交付结果负责。2、根据日常服务数据和用户声音的反馈，发现服务流程中的不足并提出改进意见，对接至业务方不断完善和推进业务流程优化，对用户体验负责。3、了解锁量逻辑，掌握人力测算方法，能够独立测算人力情况并合理调配。4、评估和参与绩效方案评定，促进团队管幅及绩效合理化，定期开展绩效分析，保障团队各项指标健康可控。5、负责所在团队的人员保留及人才梯队搭建、辅导与培养。包括人才画像和培养标准、需求盘点、选聘、能力提升、评估考核等。6、负责团队风险管理，建立业务和人员风险预警和处置机制，预防重大风险事件发生。及时处理突发事件并协调资源化解或降低业务风险，做好事后处置工作。7、深刻理解服务文化，做好团队氛围运营、价值观落地，更好地提升员工感知。8、上级交办的其他事项。三、任职资格：1、本科及以上学历，5年以上工作经验，有2年以上的呼叫中心类行业运营经理管理经验，团队管理规模100人以上2、熟悉呼叫中心运营模式及业务指标，具有较强的问题分析和判断能力，能独立制定业务运营策略、识别业务运营风险并做好防范3、具有具备极强的执行力和沟通协调能力、带领团队“赢”的能力4、良好的逻辑思维能力、情绪管理能力，能应对业务快速变化和高强度工作压力5、有COPC，6Sigma等认证的优先考虑四、面试地址重庆市永川云谷大厦D区25楼联系人：范经理联系电话：***********

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工作时间：10:00-19:00，周末双休工作内容：1、依据标准流程整理各场景下的用户问题，提炼适用于大模型的知识点与解决方案，确保信息可被高效、准确地应用于大模型系统；2、跟踪并评估知识与方案的实际应用表现，结合用户反馈及客服监管数据，通过分析手段持续迭代优化，提升知识覆盖范围与问题解决效率；3、协同大模型策略团队，深入挖掘各业务场景中的核心问题，输出优化建议，完善模型所需的知识体系与应对策略；4、针对不同行业及细分问题场景，分析客户与商家的需求痛点，围绕业务目标输出高质量的洞察报告，识别策略与方案的优化空间；5、负责业务关键指标的异常监控与跟进，建立预警、反馈、归因分析及改进闭环机制；6、支持建单策略的精细化运营，对大模型生成的后续工单问题进行分类整理与问题聚类，助力策略团队完成优化落地；职位要求：1、统招大专学历，年龄******；（条件优异者可适度放宽）；2、有方案设计或知识库运维经验（满足其一即可），熟悉客服业务流程及相关知识者优先；3、具备基础数据分析能力，熟练使用数据看板工具，能通过会话内容识别知识与方案短板，并提出有效优化方向；4、具有大模型相关项目经验或智能知识运营背景者优先考虑（加分项）；5、了解电商服务基本链路，具备智能系统或大模型运营、训练师经验者更佳，热爱人工智能领域，富有创新意识；6、具备以数据驱动策略制定和用户体验优化的能力，掌握常用数据分析工具，拥有较强的业务洞察与判断力；7、逻辑清晰，善于解决问题，沟通协作能力强，工作主动积极，责任心强且具备良好风险意识；8、有电商平台策略运营或服务体验优化相关经验者优先；福利待遇：入职即缴纳五险一金；年终奖金；住房补贴；餐费补贴；工作地址：重庆永川大数据产业园云谷大厦D区25楼（21-25楼）

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一、薪资福利及工作时间薪资范围：上线后综合收入7K-11K，享有年终奖金，入职即缴纳五险一金，法定节假日享受三倍薪酬；福利待遇：提供住宿补贴、餐费补助、下午茶点、节日礼品（中秋、春节）、生日庆祝、司龄纪念以及多样化的团队建设活动；培训与发展：支持免费学历提升，拥有健全的晋升机制，配备系统的晋升培训指导与岗位实践机会；工作时段：依据业务安排实行9:00-22:00期间的八小时轮班制；休息安排：每月休息8天，按业务需要进行轮休调整；办公条件：位于互联网产业园区内，食宿配套齐全，生活便捷，办公环境宽敞舒适；二、岗位职责1、统筹客服团队日常运营管理工作，包括员工沟通协调、问题解答，保障团队各项考核目标顺利完成；2、梳理日常运营数据及常见问题，针对性提出流程优化建议并推动落地实施；3、主导小组内各类问题的闭环处理，在重大风险事件、复杂疑难情况或其他突发状况中发挥关键解决作用；4、持续推进客服团队管理制度、业务流程及系统功能的完善与迭代优化；5、对组内成员开展在岗辅导与能力提升支持。三、任职要求1、年龄要求25-30岁，具备大专或以上学历；2、具有一年以上管理约15人规模的外呼/工单/舆情/二线客服团队的实际经验；3、熟悉呼叫中心运作流程，熟练使用OFFICE办公软件，能够熟练操作EXCEL、WORD、PPT等工具。四、面试地址重庆市永川云谷大厦D区25楼联系人：范经理联系电话：***********

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