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职位描述1.负责接听极氪用户投诉来电，准确判断问题所在，及时记录信息并下发工单。2.与工单处理人员保持对接，协同沟通推动问题解决，确保用户获得合理有效的处理方案。3.具备一定的风险预判意识，能提前识别潜在风险或主动介入问题，妥善缓解客户不满情绪。4.能够发现服务过程中的品质缺陷、操作失误或违规行为，并及时向上级反馈汇报。任职资格1.大专及以上学历2.具备3年以上电话客诉处理经验，有汽车行业从业经历者优先3.具有较强的服务意识和责任担当4.理解能力强，书面表达清晰，能准确完整记录用户诉求5.思维条理清楚，具备良好的沟通协调与谈判技巧6.抗压能力佳，工作认真细致，耐心充足，兼具服务敏感度与风险洞察力7.掌握基础数据分析技能，可通过数据发现工单处理中的异常情况薪酬制度1.双休2.底薪4500-5500（面试定薪）+绩效奖金0-5000，综合收入约7k，上不封顶

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工作内容：1、为极氪用户配备专属服务支持，涵盖车辆销售政策解读、交付进度跟进、极氪App活动说明、生态体系介绍及车辆基础功能操作指导等内容；2、熟悉车辆功能及相关使用场景，能够高效响应并及时解决用户的咨询与投诉问题；3、收集、整理用户在服务过程中的建议与反馈，进行分类汇总并向上级提交，推动服务流程优化、服务标准提升及产品改进。任职要求：1、具备1年以上服务行业工作经验（有汽车行业背景者优先），服务意识强，应变能力强，责任心强；优秀应届毕业生可适当放宽条件参与面试；2、打字速度不低于50字/分钟，具备良好的电话沟通能力；工作态度端正，学习能力突出，具备主动学习意愿；能适应晚班及通宵班次安排；工作时间：A：7:00-16:00B：8:00-17:00C：9:00-18:00D：14:00-23:00E：16:00-1:00F：22:00-8:00薪资构成：【晚班及通宵班补贴】50-100元/天【薪资结构】基础工资+绩效奖金+加班补助+夜班补贴，4-4.5k+2.5k+20多+50~100，综合收入7-10k【员工福利】入职即缴纳五险一金、每周双休、法定节假日休息

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工作内容:1、通过400热线渠道受理客户业务办理、信息查询、意见收集及复杂问题的响应与处理；2、妥善处理客户投诉，准确记录客户需求，主动倾听并汇总客户反馈，提出可行性优化建议；3、提供专业客户服务，落实客户关怀措施，维护企业服务形象，提升客户满意度与品牌口碑；4、及时将客户问题登记至工单系统，跟进回复进度并协调相关部门，保障问题闭环解决；5、快速上报突发紧急事件及存在高风险预警的客户问题，确保应急响应及时有效；任职要求:1、普通话流利，熟练操作常用办公软件；2、依据实际业务需求开展客服支持，为客户提供咨询解答、业务办理及相关服务；3、具备良好的沟通表达能力和客户服务意识；4、需具备车辆相关经验，熟悉基本车辆知识者优先；---简历筛选硬性条件5、大专及以上学历，最近一段工作经验不少于1年；---简历筛选硬性条件6、能适应轮班工作安排，可接受晚班或通宵班次者优先；7、优秀汽车类专业应届毕业生，有意愿长期从事一线客服工作者亦可考虑；【上班时间】白班:A:7:30-16:30B:8:00-17:00C:9:00-18:00晚班:E:11:00-21:00F:13:00-22:00G:14:00-23:00通宵班:O:22:00-8:00【晚班和通宵班补贴】50-100元/天【薪资】基础薪资+绩效+加班补贴+晚班通宵补贴，4-4.5k+2.5k+20多+50-100，综合薪资7-10k【福利】入职缴纳五险一金、双休、节假日休

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岗位职责：1、借助公司提供的资源，通过电话与客户进行有效沟通，完成既定工作目标，重点在于邀约客户参与试乘试驾，需熟练运用相关话术，及时跟进线索，对潜在客户开展电话交流，挖掘客户需求，协同门店服务人员共同提供完整且优质的购车服务体验；2、对于未能成功邀约的客户，需保持持续跟踪；3、准确完整地记录每一次客户沟通的过程及相关信息，确保为客户提供高效、专业、精准的咨询支持；明确个人每日工作任务，对线索跟进数量、试驾达成量及通话录音质量等核心指标负责。任职要求：1、具备大专或以上学历；2、必须拥有电话营销类岗位或具有销售性质的电话客服工作经验；3、对新能源汽车领域有浓厚兴趣，有汽车行业DCC电销经验者优先考虑；4、普通话流利，具备较强的沟通表达能力与逻辑思维能力，学习能力强，能快速掌握产品知识和业务流程；5、职业发展方向清晰，有强烈的收入提升意愿和良好的抗压能力。综合薪资：7k-14K（1个月≤司龄<3个月）税前7K以上（3个月≤司龄<6个月）税前9K以上薪资结构：无责底薪4500元+绩效奖金0-6000元（新人绩效可达0~8000元）加班薪酬：（1）排休日安排加班，按基本工资的两倍发放；（2）法定节假日加班，按基本工资的三倍发放；试用期薪资全额发放，不打折。年终奖：根据个人绩效表现及公司整体盈利情况，发放0-2个月基本工资作为年终奖励。职级晋升机制：入职初始定级为S1，共设S1-S4四个等级，每三个月进行一次评级调整，每晋升一级享受500元职级补贴，最高至S4可获1500元补贴。发展通道：S3、S4级别员工将进入储备管理人才池，接受系统化管理培训，具备向管理岗位发展的机会。

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工作内容：1、为极氪用户持续提供7*24小时一对一专属支持，涵盖车辆销售政策解读、交付进展跟进、极氪App活动说明、生态体系介绍及车辆基础功能操作指导等服务；2、熟悉车辆功能与日常使用场景，能够高效响应并妥善处理用户的咨询、投诉及各类反馈问题；3、系统收集并分类整理用户的服务建议与意见，及时向上级汇报，助力优化服务流程、提升服务标准及推动产品改进。任职要求：1、具备1年以上服务行业从业经历（有汽车领域经验者优先），具备良好的服务意识、应变能力及责任担当；优秀应届毕业生可适当放宽面试条件；2、打字速度不低于50字/分钟，具备基本的电话沟通技巧；工作态度端正，学习能力强，乐于主动提升自身业务能力；能适应晚班及通宵班次安排；工作时间：A：7:00-16:00B：8:00-17:00C：9:00-18:00D：14:00-23:00E：16:00-1:00F：22:00-8:00薪资构成：【晚班与通宵班补贴】50-100元/天【薪资结构】基础工资+绩效奖金+加班津贴+晚班/通宵补贴，4-4.5k+2.5k+20多+50-100，综合月收入7-10k【福利待遇】入职即缴纳五险一金、每周双休、法定节假日休息

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岗位职责：1、依据既定的质检规范、评分标准及服务流程，定期对管家服务进行抽样监听或审阅，并实施客观评分2、以用户体验为核心评估依据，识别现有流程中的优化空间，提出切实可行的改进建议，推动业务难点解决，并跟进成果验证3、整合多方数据，开展多维度分析，按时输出可视化质检报告，准确反映服务质量现状、变化趋势及核心问题点4、具备用户视角思维，能从实际体验出发，识别服务过程中的薄弱环节，拥有较强的问题洞察与处理能力任职资格：1、3年以上质量管控相关工作经验，熟悉质检体系、标准及执行方法2、具备扎实的数据分析能力，能熟练使用数据分析工具提取有效信息，提升分析效率与决策支持能力3、工作态度严谨、诚实守信，具备风险敏感度，执行力强且善于应对和解决问题福利待遇：1、工作时间：9点-18点排班双休2、缴纳五险一金3、薪资构成：底薪8k+绩效2.5k

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工作内容:1、通过400热线渠道受理客户业务办理、信息查询、意见收集及复杂问题处理；2、响应客户投诉，准确记录客户需求，主动倾听并反馈客户建议，提供优化服务的可行性方案；3、提供优质客户服务体验，落实客户关怀措施，树立企业专业服务形象，提升客户满意度；4、将客户问题及时录入工单系统，跟进回复进度并协调相关部门，保障问题高效闭环处理；5、快速识别并上报重大突发事件及高风险预警情况，确保应急响应机制有效启动；任职要求:1、普通话流利，熟练操作常用办公软件；2、依据业务规范执行客服任务，为客户提供咨询解答与问题处理等支持服务；3、具备良好的沟通表达能力和客户服务意识；4、需具备车辆相关从业经验，熟悉基本车辆知识——简历筛选硬性条件5、大专及以上学历，最近一段工作经验不少于1年——简历筛选硬性条件6、能适应轮班工作安排，接受晚班及通宵班次者优先录用；7、优秀汽车类专业应届生，有意愿长期从事一线客服岗位者亦可考虑；【上班时间】白班:A:7:30-16:33B:8:00-17:00C:9:00-18:00晚班:E:11:00-21:00F:13:00-22:00G:14:00-23:00通宵班:22:00-8:00【晚班和通宵班补贴】50-100元/天【薪资】基础薪资+绩效+加班补贴+晚班通宵补贴，4-4.5k+2.5k+20多+50-100，综合收入7-10k【福利】入职即缴五险一金、双休、法定节假日休息

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1、负责跟进各渠道客户反馈的问题，包括处理投诉工单、审核用户申诉、办理退换货及退款等，保障服务质量与客户满意度；2、负责订单全流程支持，联系客户建立微信群，实时跟踪订单进展，在群内及时响应客户咨询，维护稳定良好的客户关系；3、协助开展项目类工作，如电话营销推广、售后回访执行、订单信息整理、开票申请处理及基础数据统计等；4、配合完成上级安排的其他临时性工作任务；任职资格1、大专及以上学历，具备1年以上客户服务相关工作经验；2、具备较强的学习能力、沟通表达能力以及主动服务意识；3、能同时处理多项任务，具备良好的压力应对能力和时间规划能力；4、可适应轮班制度，接受早晚班次及周末上班安排，按排班执行，早班9:00-18:00，晚班14:00-23:00，每周休息2天，轮休制

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【岗位职责】1、为极氪用户提供全天候一对一专属支持，涵盖车辆销售政策解读、交付进度跟进、极氪App活动说明、生态体系介绍及车辆基础功能操作指导；2、熟悉车辆功能与日常使用场景，能够快速响应并高效解决用户提出的问题与需求；3、收集、整理用户关于服务体验的反馈与建议，并分类汇总，推动服务流程优化、标准升级及产品改进。【任职要求】1、具备1年以上服务行业从业经验，有汽车领域相关背景者优先考虑；2、服务意识强，应变能力佳，工作踏实且富有责任感；3、优秀应届毕业生可适当放宽条件；打字速度不低于50字/分钟，具备良好的电话沟通能力；4、工作态度端正，学习能力突出，具备主动学习意愿与自我提升动力；5、能适应晚班及通宵轮班安排。岗位福利：八小时工作制、双休、五险一金、不定期团建活动、节假日福利。

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岗位职责：1、依据既定的质检规范、评分规则及服务流程，定期对管家服务进行抽样监听或文本审核，并做出客观公正的评分2、以提升用户体验为核心导向，评估现行服务流程，识别优化机会，提出可行性改进建议，并跟进落地效果验证3、整合多维度业务数据，开展深入分析，按时输出可视化质检报告，准确反映服务质量水平、变化趋势及核心问题点4、具备用户视角思维，能站在客户立场洞察服务过程中的薄弱环节，具备较强的分析与问题闭环处理能力任职资格：1、3年以上质量管控相关工作经验，熟悉质检体系、标准制定及执行方法2、具备扎实的数据分析能力，能熟练使用数据分析工具完成信息提炼，支持决策并提升工作效能3、工作态度严谨、诚实守信，具有风险敏感性，执行力强且善于解决复杂问题福利待遇：1、工作时间：9点-18点 排班双休2、缴纳五险一金3、薪资构成：底薪8k+绩效2.5k

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【岗位职责】1、通过400热线渠道，7*24小时响应客户来电，办理业务、解答咨询、接收建议及处理各类疑难问题；2、受理客户投诉，准确记录客户需求，及时反馈客户意见，并提出可行性优化建议；3、提供专业、热情的客户服务，落实客户关怀举措，维护公司品牌形象，提升服务口碑；4、将客户问题及时录入工单系统，跟进回复并协调相关部门，确保问题高效闭环处理；5、对突发紧急事件及存在高风险预警的客户问题，第一时间上报并持续跟踪处理进展；【任职要求】1、具备良好的服务意识与沟通表达能力，学习适应能力强；需满足简历筛选基本条件：能适应7*24小时轮班安排，包含通宵班次；2、打字速度不低于50字/分钟；【上班时间】白班：A: 7:30-16:30B: 8:00-17:00C: 9:00-18:00晚班：E: 11:00-21:00F: 13:00-22:00G: 14:00-23:00通宵班：O: 22:00-8:00【晚班和通宵班补贴】50-100元/天【薪资】基础薪资+绩效+加班补贴+晚班通宵补贴4-4.5k+2.5k+20多+50-100，综合收入7-10k【福利】入职即缴纳五险一金、双休、法定节假日休息

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工作内容：1、为极氪用户持续提供7*24小时一对一专属服务，涵盖车辆销售政策解读、交付进度跟进、极氪App活动说明、生态体系介绍及车辆基础功能操作指导等内容；2、熟悉车辆功能与日常使用场景，能够高效响应并妥善处理用户的咨询、问题反馈及投诉建议；3、系统整理并分类用户的服务意见与优化建议，及时向上级部门反馈，推动服务流程、标准及产品体验的持续提升。任职要求：1、具备1年以上服务行业从业经验（有汽车行业背景者优先），服务意识强，应变能力佳，责任心强；优秀应届毕业生可适当放宽面试条件；2、打字速度不低于50字/分钟，具备良好的电话沟通技巧；工作态度端正，学习能力强，具备主动学习意愿；能适应轮班安排，包含晚班及通宵班次；工作时间：A：7:00-16:00B：8:00-17:00C：9:00-18:00D：14:00-23:00E：16:00-1:00F：22:00-8:00薪资构成：【晚班与通宵班补贴】50-100元/天【薪资结构】基础工资+绩效奖金+加班补贴+夜班津贴，4-4.5k+2.5k+20多+50-100，综合月收入7-10k【员工福利】入职即缴五险一金、每周双休、法定节假日休息

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岗位职责：1.负责天猫、京东、抖音等电商平台及自有商城的售前售后咨询，提供专业高效的在线接待服务；2.及时处理客户订单查询、退换货申请、退款进度跟进等售后事项，确保客户体验满意；3.接收并处理来自各渠道的客户投诉，包括工单响应、协调相关部门快速闭环问题；4.定期汇总高频客诉类型，完善常见问题解答内容，协助优化客服知识体系。任职资格：1.大专及以上学历；2.具备2年及以上主流电商客服岗位经验，熟悉各大平台运营规则；3.熟练操作千牛、京东商家后台、抖音小店等客服系统及Office办公软件；4.工作认真细致，责任心强，具备良好的沟通能力与抗压素质；福利待遇：1、上班时间：早晚班，早班9-18，晚班13-22，做5休2，轮休，月休8天2、缴纳五险一金3、薪资构成：底薪+补贴+绩效综合5k-6k+

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岗位职责：1.负责接待医美客户，了解客户需求，提供专业的医美项目咨询与个性化方案设计2.与医生团队紧密配合，准确传递客户诉求，协助完成治疗前的沟通与评估3.跟进客户术后恢复情况，提供专业护理建议，提升客户满意度与复购率4.维护客户档案信息，做好客户关系管理，建立长期信任关系5.参与医美项目推广活动，向潜在客户传递品牌价值与服务优势任职要求：1.大专及以上学历，医学、护理、市场营销等相关专业优先2.具备良好的沟通能力和服务意识，形象气质佳，亲和力强3.熟悉常见医美项目及基本医学知识，有医美行业咨询经验者优先4.工作积极主动，具备较强的责任心和团队协作精神5.持有相关医美咨询培训证书或销售资格证者优先考虑

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岗位职责:1.利用公司提供的资源，通过电话与客户建立联系，完成既定工作目标2.主要任务为邀约客户参与试乘试驾，需熟悉相关话术流程，及时对接公司分配的线索，对意向客户开展电话沟通，挖掘客户需求，协同门店服务人员为客户打造顺畅、愉悦的购车服务体验3.对暂未成功邀约的客户进行持续追踪维护4.客观、完整地记录每一次客户沟通情况及相关信息，提供专业、高效、精准的咨询服务5.明确个人每日工作任务，对线索跟进数量、试驾达成结果及通话录音质检质量承担责任任职要求:1.大专及以上学历2.具备电话营销或具有销售性质的电话客服工作经验3.对新能源汽车领域有热情，有汽车行业DCC电销经验者优先考虑4.普通话流利，具备良好的表达能力和逻辑分析能力5.学习能力强，主动进取，能够快速掌握产品内容和业务流程6.有明确的职业发展方向，具备强烈的收入提升意愿和抗压能力

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工作内容：1、为极氪用户提供全天候7×24小时一对一专属支持，涵盖车辆销售政策解读、交付进展跟进、极氪App活动说明、生态服务体系介绍及车辆基础功能操作指引等；2、熟悉车辆功能与日常使用场景，能够高效响应并妥善处理用户的咨询、问题反馈及投诉建议；3、系统收集并分类整理用户的服务体验反馈，及时向上级部门传递，助力优化服务流程、提升服务标准及推动产品改进。任职要求：1、具备1年以上服务类岗位工作经验（有汽车行业背景者优先），具备良好的服务意识、应变能力及责任感；优秀应届生可适当放宽面试条件；2、打字速度不低于50字/分钟，具备基本的电话沟通技巧；工作态度端正，学习能力强，乐于主动提升自我能力；能适应夜班及通宵轮班安排；工作时间：A：7:00-16:00B：8:00-17:00C：9:00-18:00D：14:00-23:00E：16:00-1:00F：22:00-8:00薪资构成：【晚班与通宵班补贴】50-100元/天【薪资结构】基础工资+绩效奖金+加班津贴+夜班补助，4-4.5k+2.5k+20多+50-100，综合收入7-10k【员工福利】入职即缴纳五险一金、每周双休、法定节假日休息

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工作内容：1、为极氪用户提供全天候专属支持，涵盖车辆销售政策解读、交付进度查询、极氪App活动说明、生态体系介绍及车辆基础功能操作指导等；2、熟悉车辆功能与使用场景，能够快速响应并高效解决用户的咨询与投诉问题；3、收集并分类整理用户的服务反馈与建议，及时向上级汇报，推动服务流程优化、标准提升及产品改进。任职要求：1、具备1年以上服务行业工作经验（有汽车相关背景者优先），服务意识强，应变能力佳，责任心强；优秀应届毕业生可适当放宽条件参与面试；2、打字速度不低于50字/分钟，具备良好的电话沟通技巧；工作态度端正，学习能力强，具备主动学习意愿；能适应晚班及通宵班安排；工作时间：A:7:00-16:00B:8:00-17:00C:9:00-18:00D:14:00-23:00E:16:00-1:00F:22:00-8:00薪资构成：【晚班和通宵班补贴】50-100元/天【薪资】基础薪资+绩效+加班补贴+晚班通宵补贴，4-4.5k+2.5k+20多+50-100，综合收入7-10k【福利】入职即缴纳五险一金、双休、法定节假日休息

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岗位职责：1、负责接听400客服热线，及时回复客户在线咨询，妥善处理客户投诉，提升客户体验；2、维护客户信息数据，持续跟进客户关系，确保客户资源的有效管理；任职资格1、具备车辆相关工作经验，熟悉基本的汽车知识；2、具有良好的服务意识与沟通技巧，学习能力突出；岗位福利：八小时工作制、双休、五险一金、不定期团建活动、节假日福利。

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工作内容：1、为极氪用户7*24小时提供一对一专属服务，涵盖车辆销售政策解读、交付进度查询、极氪App活动说明、生态体系介绍及车辆基础功能使用指导等内容；2、熟悉车辆功能及相关使用场景，能够快速响应并高效处理用户的咨询与投诉；3、收集、整理用户关于服务的建议与反馈，分类汇总后及时上报，协助推动服务流程优化、服务标准提升及产品改进。任职要求：1、具备1年以上服务行业工作经验（有汽车行业经验者优先），服务意识强，应变能力好，责任心强；优秀应届毕业生可适当放宽条件参与面试；2、打字速度不低于50字/分钟，具备良好的电话沟通技巧；工作态度认真，学习能力强，具备主动学习意愿；能适应晚班及通宵班安排；工作时间：A:7:00-16:00B:8:00-17:00C:9:00-18:00D:14:00-23:00E:16:00-1:00F:22:00-8:00薪资构成：【晚班和通宵班补贴】50-100元/天【薪资】基础薪资+绩效+加班补贴+晚班通宵补贴，4-4.5k+2.5k+20多+50-100，综合收入7-10k【福利】入职即缴纳五险一金、双休、法定节假日休息

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岗位内容：1、通过400热线渠道受理客户业务办理、信息查询、建议提交及复杂问题的响应与处理；2、妥善应对客户投诉，准确记录客户需求，主动收集客户反馈，汇总并提交可行性改进建议；3、持续提供高质量服务体验，加强客户情感维系，树立企业专业形象，提升服务口碑；4、将客户问题及时登记至工单系统，跟进回复进度并协调相关部门，保障问题闭环解决；5、快速识别并上报重大突发事件及存在高风险预警的客户问题，确保应急响应及时有效；任职要求：1、普通话流利，熟练操作常用办公软件，具备较快打字速度，不低于40字/分钟；2、依据业务规范开展客户服务工作，为客户提供咨询解答、业务办理及相关支持服务；3、具备良好的沟通表达能力与服务意识，勇于面对工作挑战，遵守工作安排，承受一定工作压力；4、大专及以上学历，近期连续工作经历不少于1年；5、能适应轮班工作制度，接受晚班或通宵班次者优先录用；6、优秀汽车类相关专业应届毕业生或具备电话客服从业经验者优先考虑；福利待遇：1、工作时间：白班：A：7:30-16:30B：8:00-17:00C：9:00-18:00晚班：E：11:00-21:00F：13:00-22:00G：14:00-23:00通宵班：O：22:00-8:002、依法缴纳五险一金3、薪酬结构：底薪4-4.5k + 绩效2.5k + 补贴（晚班及通宵班次50-100元/次，加班按28元/小时）综合收入7k-10k

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岗位职责:1、借助公司提供的资源，通过电话与客户建立联系，完成既定工作目标；2、主要目标为邀约客户参与试乘试驾，需熟练运用相关话术，及时跟进公司分配的线索，主动与潜在客户沟通，挖掘客户需求，协同门店服务人员共同打造顺畅、满意的购车服务流程；3、对于暂未成功邀约的客户，需保持定期回访与持续跟进；4、完整、真实地记录每一次客户沟通情况，确保信息准确无误，能够为客户提供高效、专业、精准的咨询解答；清楚个人每日工作任务，对线索跟进数量、试驾达成结果及通话录音质量全面负责。任职要求:1、具备大专或以上学历；2、必须拥有电话营销类或具有销售性质的电话服务经验；3、对新能源汽车领域有浓厚兴趣，有汽车行业DCC电销从业经历者优先考虑；4、普通话表达清晰，具备良好的语言沟通能力和思维逻辑性，学习能力强，自我驱动意识突出，能快速掌握产品知识与业务流程；5、有明确的职业发展方向，具备强烈的收入提升意愿和较强的抗压能力；综合薪资：7k-14K（1个月≤司龄<3个月）税前7K以上（3个月≤司龄<6个月）税前9K以上薪酬结构：无责底薪4500 + 绩效0-6000（新人绩效0~8000）加班薪酬：（1）排班休息日加班，按基本工资的两倍核算；（2）法定节假日加班，按基本工资的三倍发放；试用期薪资全额发放，不打折；年终奖励：结合个人绩效表现及公司整体盈利状况，发放相当于0-2个月基本工资的年终奖金激励；职级升降机制：入职初始定级为S1，共设S1-S4四个等级，每三个月进行一次职级评估，每晋升一级享受500元职级补贴，最高至S4级可获1500元补贴；晋升发展：S3、S4级别员工将进入储备管理人才池，接受系统的管理能力培训，具备向管理岗位发展的机会。

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工作内容：1、通过400热线渠道受理客户业务需求，解答信息咨询，收集建议与反馈，协助处理各类疑难问题；2、妥善应对客户投诉，准确记录客户需求，主动倾听并传递客户意见，汇总后提出可行性优化建议；3、提供优质客户服务体验，落实客户关怀措施，树立企业专业形象，提升服务口碑；4、及时将客户问题登记至工单系统，跟进回复进度，协调相关部门推进问题闭环解决；5、对突发紧急事件及存在高风险预警的客户问题进行快速上报并持续跟踪处理进展；任职要求：1、普通话流利，熟练操作常用办公软件；2、依据实际业务需求开展客服支持工作，提供咨询解答及问题处理等全流程服务；3、具备较强的沟通表达能力与客户服务意识；4、需具备车辆相关从业经验，熟悉基本车辆知识——简历筛选硬性条件5、大专及以上学历，最近一段工作经历不少于1年——简历筛选硬性条件6、能适应轮班工作安排，接受夜班及通宵班次者优先考虑；7、优秀汽车类专业应届毕业生，且有意愿从事一线客服岗位

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工作内容：1、通过400热线渠道受理客户业务办理、信息查询、建议收集及疑难问题解答；2、妥善处理客户投诉，准确记录客户需求，积极倾听并反馈客户意见，提出可行性改进建议；3、提供优质客户服务，加强客户情感维系，提升公司服务形象，树立良好的客户口碑；4、及时将客户问题登记至工单系统，跟进回复并协调相关部门处理，确保问题闭环解决；5、快速响应并上报重大突发事件及客户高风险预警类问题，保障服务时效与质量；任职要求：1、普通话流利，熟练操作常用办公软件；2、依据业务流程开展客服支持工作，为客户提供咨询解答及相关事务处理服务；3、具备较强的沟通表达能力和客户服务意识；4、需具备车辆相关背景经验，熟悉基本车辆知识——简历筛选硬性条件5、大专及以上学历，最近一段工作经验不少于1年——简历筛选硬性条件6、能适应轮班工作安排，接受晚班及通宵班次者优先录用；7、优秀汽车类专业应届毕业生，有意愿长期从事一线客服岗位者亦可考虑；【上班时间】白班：A:7:30-16:30B:8:00-17:00C:9:00-18:00晚班：E:11:00-21:00F:13:00-22:00G:14:00-23:00通宵班：O:22:00-8:00【晚班和通宵班补贴】50-100元/天【薪资】基础工资+绩效奖金+加班津贴+夜班补贴，4-4.5k+2.5k+20多+50-100，综合收入7-10k【福利】入职即缴五险一金、双休、法定节假日休息

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段先生

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工作内容:1、通过400热线渠道受理客户业务需求，提供信息查询、建议收集及复杂问题的响应与支持；2、妥善处理客户投诉，完整记录客户需求，主动倾听并传递客户反馈，汇总建议供内部优化参考；3、提供优质服务体验，加强客户情感维系，树立企业专业形象，提升服务满意度与品牌美誉度；4、准确登记问题工单，跟进回复进度并协调相关部门联动，保障客户问题高效闭环处理；5、及时上报突发紧急情况及存在高风险隐患的客户事件，确保应急响应机制有效启动；任职要求:1、普通话流利，熟练操作常用办公软件；2、依据业务规范执行客服任务，为客户提供咨询解答、业务办理及问题处置服务；3、具备良好的沟通表达能力和客户服务意识；4、需具备车辆相关从业经验，熟悉基本车辆知识——简历筛选硬性条件5、大专及以上学历，最近一段工作经历不少于1年——简历筛选硬性条件6、能适应轮班安排，接受晚班或通宵班次者优先考虑；7、优秀应届毕业生（汽车类相关专业），有意愿长期发展于一线客服岗位亦可投递；【上班时间】白班:A:7:30-16:30B:8:00-17:00C:9:00-18:00晚班:E:11:00-21:00F:13:00-22:00G:14:00-23:00通宵班:22:00-8:00【晚班和通宵班补贴】50-100元/天【薪资】基础薪资+绩效+加班补贴+晚班通宵补贴，4-4.5k+2.5k+20多+50-100，综合薪资7-10k【福利】入职缴纳五险一金、双休、节假日休

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段先生

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工作内容：1、为极氪用户提供7*24小时一对一专属支持，涵盖车辆销售政策解读、交付进展查询、极氪App活动说明、生态体系介绍及车辆基础功能操作指导等服务；2、熟悉车辆功能与使用场景，能够快速响应并妥善处理用户的咨询、问题及投诉建议；3、收集、整理用户在服务过程中的反馈意见，分类归档并向上级汇报，推动服务流程优化、标准提升及产品改进。任职要求：1、具备1年以上服务行业从业经验（有汽车相关背景者优先），服务意识强，应变能力好，责任心强；优秀应届毕业生可适当放宽条件进入面试环节；2、打字速度不低于50字/分钟，具备良好的电话沟通技巧；工作态度端正，学习能力强，具备主动学习意愿；能适应晚班及通宵班次安排。工作时间：A:7:00-16:00B:8:00-17:00C:9:00-18:00D:14:00-23:00E:16:00-1:00F:22:00-8:00薪资构成：【晚班和通宵班补贴】50-100元/天【薪资】基础工资+绩效奖金+加班费+夜班补贴，4-4.5k+2.5k+20多+50-100，综合收入7-10k【福利】入职即缴纳五险一金、每周双休、法定节假日休息

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段先生

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岗位职责:1、借助公司提供的资源，通过电话与客户交流，完成既定工作目标2、主要任务为邀约客户参与试乘试驾，需熟悉相关话术流程，及时对接公司分配的线索，对潜在客户进行电话沟通，挖掘用户需求，并协同门店服务人员共同打造顺畅、满意的购车服务流程3、针对未能成功邀约的客户，需保持持续跟进；4、完整且准确地登记每一次客户沟通记录和相关信息，提供高效、专业、精准的咨询解答服务5、明确个人日常工作任务，对线索跟进数量、试驾达成量及通话录音质量等指标负责任职要求:1、具备大专或以上学历2、须有电话销售类或具有销售性质的电销经验3、对新能源汽车领域有兴趣，有汽车行业DCC电销从业经历者优先考虑4、普通话表达清晰，具备较强的沟通技巧与思维逻辑，拥有良好的学习能力与自我推动力，能够快速掌握产品知识与业务流程5、熟悉岗位操作规范与服务标准6、具备明确的职业发展目标，强烈的收入提升意愿及抗压能力工作时间：1、实行排班制度，每月休息8天，双休安排依据当月班次而定2、班次分为早班与晚班早班：09:30-18:30晚班：12:00-21:00每班工作9小时，含1小时用餐时间3、培训期：根据实际入职情况灵活安排薪资构成：1、综合收入范围：7k-14K（1个月≤司龄<3个月）税前不低于7K（3个月≤司龄<6个月）税前不低于9K2、薪酬结构：无责底薪3000+餐补500+门槛奖励1000+绩效工资70003、加班报酬：（1）在排定休息日加班，按基本工资的两倍支付（2）法定节假日加班，按基本工资的三倍支付4、试用期内薪资全额发放，不打折年终奖：结合个人绩效表现及公司整体盈利状况，发放相当于一定比例基本工资的奖金5、职级晋升机制：新员工初始定级为S1，共设S1-S4四个等级，每升一级享受500元职级补贴，最高至S4可获1500元补贴晋升通道：S3、S4级别员工将进入储备管理人才池，接受系统化管理培训，具备向管理层发展的机会

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段先生

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职位描述客服类/HRO1. 全面支持HRO电销团队的人力资源相关事务，涵盖招聘协助、考勤监督、团队氛围营造、员工关怀落实、绩效管理跟进等，保障团队运营顺畅2. 对接电销团队人力外包服务商，参与制定并优化各类管理流程，如供应商招聘交付标准、过程跟踪机制等3. 组织实施绩效管理流程，对各岗位人员绩效表现进行分析复盘，推动改进措施落地并有效应用4. 汇总整合团队招聘需求，深入理解业务模块人才画像，推进招聘执行与入离职流程管理，承担简历筛选及部分岗位初试工作；对月度满编率、流失率及人才结构合理性负责5. 策划并执行员工活动，推动团队文化建设，增强组织凝聚力6. 完成业务运营所需的相关行政支持工作任职资格1. 本科及以上学历2. 需具备2年以上销售团队HRBP工作经验，有服务电销团队经历者优先考虑3. 思维敏捷，抗压能力强，具备良好的沟通与协调能力

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马女士

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工作内容：1、为极氪用户提供7*24小时一对一专属服务，涵盖车辆销售政策解读、交付进度查询、极氪App活动说明、生态体系介绍及车辆基础功能使用指导等内容；2、熟悉车辆功能与日常使用，能够快速响应并高效解决用户的咨询、需求及投诉问题；3、收集、整理用户关于服务体验的建议与反馈，进行分类汇总并及时向上级汇报，推动服务流程优化、标准提升及产品改进。任职要求：1、具备1年以上服务行业工作经验（有汽车行业背景者优先），服务意识强，应变能力强，责任心强；优秀应届毕业生可适当放宽条件参与面试；2、打字速度不低于50字/分钟，具备良好的电话沟通能力；工作态度认真，学习能力突出，具备主动学习意愿；能适应晚班及通宵班次安排。工作时间：A:7:00-16:00B:8:00-17:00C:9:00-18:00D:14:00-23:00E:16:00-1:00F:22:00-8:00薪资构成：【晚班和通宵班补贴】50-100元/天【薪资】基础薪资+绩效+加班补贴+晚班通宵补贴，4-4.5k+2.5k+20多+50-100，综合收入7-10k【福利】入职即缴纳五险一金、双休、法定节假日休息

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工作内容:1、通过400热线渠道受理客户业务申请、信息查询、意见收集及复杂问题的响应与处理；2、妥善应对客户投诉，准确记录客户需求，主动倾听并汇总客户反馈，提供可行性优化建议；3、提供优质客户服务体验，落实客户关怀措施，维护企业专业形象，提升服务口碑；4、及时将客户问题登记至工单系统，跟进回复进度并协调相关部门，保障问题高效闭环；5、快速上报突发紧急事件及存在高风险预警的客户情况，确保应急响应及时到位；任职要求:1、普通话表达清晰，熟练操作常用办公软件；2、依据实际业务需求开展客服支持，为客户提供咨询解答、流程办理及问题处置服务；3、具备较强的沟通表达能力和客户服务意识；4、需具备车辆相关背景，熟悉基本车辆知识者优先；---简历筛选硬性条件5、大专及以上学历，最近一段工作经验不少于1年；---简历筛选硬性条件6、能适应轮班工作安排，可接受晚班及通宵班次者优先录用；7、优秀汽车类专业应届生，有意愿长期从事一线客服工作者亦可考虑；【上班时间】白班:A:7:30-16:30B:8:00-17:00C:9:00-18:00晚班:E:11:00-21:00F:13:00-22:00G:14:00-23:00通宵班:O:22:00-8:00【晚班和通宵班补贴】50-100元/天【薪资】基础薪资+绩效+加班补贴+晚班通宵补贴，4-4.5k+2.5k+20多+50-100，综合薪资7-10k【福利】入职即缴五险一金、双休、法定节假日休息

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段先生

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