呼叫中心热线专员

一、主要工作内容：

1.负责快递信息跟踪，通过热线电话受理客户对物流货物的咨询，资料数据的录入，统计。

2.网络平台后台管理，负责处理快递工单，包括丢失、破损、投诉、理赔、异常件、问题件等。

3.汇总客户服务存在的问题，向公司提出改善意见和建议。

4.完成领导布置的其他工作。

二、任职要求

1.大专以上学历，专业不限，经验不限，优秀者可接受实习生；

2.电脑使用熟练，熟悉办公软件和网络工具；

3.具有良好的客户服务意识和抗压能力，工作积极、有较强的执行力；

4.性格稳重，思维敏捷，态度温和，有耐心，有良好的合作精神。

三、待遇：

1.基本工资+绩效+社保+免费住宿+餐补+全勤+学历补贴=综合工资

四、晋升空间：

管理岗：专员-主管-副经理-经理-总监（实力允许每6个月-1年完成一次晋升）

五、福利保障：①员工旅游；②工作餐补贴③每年两次加薪；④绩效奖金、年终奖金、老员工忠诚奖；⑤带薪年休假、法定假、陪产假等；⑥五险；⑦生日及节日福利、关怀慰问福利等。

工作时间：8：30-18：00中午休息1.5h11:00-20:00下午休息1h