长城汽车接听客服文员

急聘长城客服20名（月休8天，轮班轮休）

岗位职责：

1、承接400话务，负责售后服务承接(热线电话、道路救援)根据用户使用问题场景，主动提供专业的产品与售后指导与解决方案，为车主提供暖心的汽车售后服务。

2、运用相关知识，通过热线电话;快速、准确处理用户的咨询、办理、投诉等问题。

3、记录用户需求，调度相关部门跟进处理，确保用户问题快速解决用户的咨询、办理、投诉等问题。记录有需要救援车辆故障、位置等信息，根据路程、故障类型、业务区下派救援任务·。

4、灵活运用服务权限，充分关怀用户，保障用户的用车体验。

5、熟练掌握各保险公司出险救援规则，能从用户角度提供有效的信息服务

岗位要求：

1、20-35周岁大专及以上学历，良好的语言表达能力；

2、1-3年以上汽车行业售后服务或其他行业热线客服相关服务岗位经验

3、具备客户服务专业知识，优秀的应变能力和问题解决能力

4、了解汽车行业呼叫中小工作流程、熟悉客诉处理流程及方法经验的优先考虑；

5、熟练使用办公软件，有车辆驾驶经验优先考虑

薪酬福利：

1.严格按照国家要求购买五险；培训考核通过购买五险。

2.完善晋升空间，优秀者可晋升为组长、班长等岗位。

3.丰富员工活动，组织丰富的团队建设及文化娱乐活动。

4.入职首月薪酬：3200（入职首月为培训考核期，需进行理论培训及实操上岗考核）。

5.入职次月薪酬：3500-4000（基本工资+技能补贴+交通补贴+绩效）。

6.服务时间：7:00-22:00（8小时工作制度，轮班轮休）

地址：清远市清城区星谷200号

联系电话：（微信同号）