广州天河区急招酒店经理

1..协助处理宾客的投诉和收集客户建议及喜好，及时销售酒店客房与其它产品服务。

2.负责酒店内部宾客的服务，确保酒店为客户提供优

质、及时性的服务，与客户建立良好的关系

3.检查当日预抵VIP房间礼遇配品及房间设施处于良好状态，并在大堂迎候宾客。

4.检查宾客预抵、预离及团队情况。

5.每班次拜访住店宾客不少于50%人，并做好信息反馈。

6.每班次收集整理客户喜好及建议，销售集团会员卡7.做好当日宾客生日礼遇工作，派送生日贺卡和小礼物。

8.协助前厅处理宾客的投诉，确保宾客合理要求得到满足并将问题及时归档并反馈至酒店

9.征询客人在住期间的意见，及时了解客人的消费需求，并与相关部门协调沟通予以落实，确保客人的需求得以满足;

10.及时准确的地了解酒店的产品知识、及当地旅游观光及商务信息等资料，以便随时向宾客提供问询服

务;

11.实行管家式服务，根据客人行程安排进行提醒、服务

12.按照公司规定为宾客提供增值服务

13.整理每日服务中个性化服务案例。

14.积极参加公司组织的各项培训，提高自身素质与业务技能。

15.按时完成上级领导交办的其它工作。