家电技术经理

家电技术经理

岗位职责：

1、完善售后服务流程，不断提高客户满意度，并制定相关规章制度和收费标准等，确保服务人员在服务时效内服务用户，持续提升服务时效和满意度。

2、认真重视用户的每一个投诉，督促相关人员接收客户投诉后及时快速的处理,真实及时反馈不满意用户处理过程和结果。协调处理重大投诉事项，确保客户满意

3、关键指标事项的监控:1、用户满意度指标的监控及呈报;2、用户投诉事项的监控及呈报;3、售后作业安全事故的监控4、售后每月独立经营核算财务报表

4、持续提升安装、维修技能和服务水平，认真监管安装、维修工作质量，出现不合格情况指导解决并及时向上反馈

5、监督安装和维修单及时回访(定时效），为保证回访数据真实可靠，每月抽查回访数据

6、分析售后各类问题的发生，梳理安装、维修等业务开展的流程和标准，并制定改善计划落实执行

任职资格：

1、大专以上学历，懂得公关礼仪、管理学等业务知识；

2、有家电安装、维修相关工作经验优先；

2、沟通能力强，具有团队合作精神；

3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；

4、至少3年以上售后部门工作经验，1年以上管理经验。

工作时间：8:20-18:00