杭州余杭区电商客服岗位职责：1、需要有对医药电商客服有工作经验人员

电商客服

岗位职责：

1、需要有对医药电商客服有工作经验人员，通过商城在线网页、电话、公众号、企微等渠道接待客户，认真倾听用户需求，并针对客户咨询问题,按标准流程给予客户准确答复,及时解决客户问题；

2.根据产品知识及商城活动，及时准确进行在线回复，解答各类售前咨询问题，促成销售订单。；

3.为客户提供售后服务，及时妥善解决客户投诉及答疑；

4.熟悉客服话术与流程体系，熟练操作店铺后台，与用户保持良好的沟通，提高询单转化率，降低投诉率。

5、维护公司形象，协调客户与公司良好关系；

6、对接仓库与供应链，跟踪发货及收货情况；

7、具备一定的客诉度，对于涉媒、药监投诉等案例及时上报。

任职要求及福利：

1、1年以上医药电商客服工作经验，有社群运营或销售助理工作经验者优先；

2、具备较好的沟通、协调能力，工作认真、热情、开朗，亲和力强，稳定性强；

3、熟悉售前、售中、售后流程；熟悉电脑办公软件操作；

4、较好的沟通能力和服务意识，应变能力、有较好的耐心和责任心。

5、能接受早晚班及轮班安排；