西双版纳景洪市1.熟悉酒店客房产品知识及销售政策。2

1.熟悉酒店客房产品知识及销售政策。

2.按照本岗位的工作程序和标准，确保提供优质服务。

3.根据预定及客人要求分配房间以及为客人办理入住手续。

4.为客人办理换房、加床、延迟退房等手续。

5.负责将客房的各项收费入帐。

6.按酒店服务规范和服务程序为客人办理贵重物品寄存的保险箱服务。

7.掌握当值时房间状况，以及各类重要宾客、会议、团队的住房情况。

8.为宾客提供外币兑换服务。

9.根据饭店服务程序为客人办理离店手续，确保客人准确付款。

10.知晓正确的现金付款、信用卡、支票、外币、转账等有关程序。

11.向上级汇报客人投诉以及客人对酒店的评价。

12.任何异常事件及时向上级汇报。

13.保守酒店的政策及宾客的个人信息。

14.保持维护所在工作区域的高度整洁。

15.完成上级指派的其他任务。

16.了解客情，发现问题并及时向上级汇报。