▼【酒店招聘】
上四休二位置水头中心大街一、岗位职责:为客人提供接待、预订、问询、结帐等服务。在任何工作时间,按照公司要
求和相关运营标准为客人提供**便利、友好自然的服务。
二、工作内容:
1.按规定办理入住登记及公安信息上传工作,为客人提供**便利、友好自然的服务。
2.及时准确掌握客房状态、价格等信息,积极有效推销客房及其他服务项目等。
3.负责办理客人入住、换房、离店结账和留言服务。
4.向客人介绍优惠政策。
5.随时熟知当班预订状况,负责散客(电话、上门、网络、协议)的预订服务。
6.为住店客人提供商务、使用保险箱、物品租借、行李寄存、叫醒等前台服务
7.正确有效地接待客人问询,提供有关酒店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息。
8.按流程开展催帐工作,根据客人需求及时办理续住。
9.负责核对订单,确保订单信息完整、有效;并跟催订单,确保酒店收益。
10.负责前台内的卫生保洁质量工作,保持设施设备完好。
11.负责酒店小商品的销售服务工作,并做好交接盘点。
12.耐心接受客人投诉,安抚客人并及时上报。
13.负责提供客人电话和访客查询,按规定办理访客登记手续,做好住店客人资料的工作。
14.做好客人损坏酒店物品赔偿的处理工作,并及时向上级领导汇报。
15.按规范落实交接班工作,特殊事项须进行口头和书面双重交接。
16.按开门服务规定为客人开启房门/或通知客房帮客人开门,并严格按照规定核对客人信息。
17.负责客用钥匙的保管,做好酒店内部钥匙收发和保管工作。
18.熟悉酒店各类应急预案,做好可疑客人的监控,发现问题及时向上级报告。
19.关注前台区域消防设施设备运转是否正常,发现异常及时上报并做应急处理。
20.积极参加酒店和公司组织的各类培训活动。
21.做好员工间的协作工作,完成上级指派的其他工作。(**也很开心喔:)
福建泉州南安市速速酒店附近
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