客服专员/主管

1、负责司机队伍的管理和服务支持，包括司机的招募、培训、日常管理和监督。

2、确保司机遵守服务流程、服务规范和管理规定，以提升服务质量。

3、促进司机的有效工作和合规行为，包括安全教育、车辆保养监督、处理违章和事故、保险理赔等。

4、优化客户满意度，处理司机与客户间的投诉和问题。

5、参与并执行公司的运营策划，提升服务能力和城市运力。

6、负责司机档案的管理，包括司机信息的更新和分类化管理。

7、与司机进行沟通和问题解决，包括不合格司机的约谈和再培训。

8、根据公司的政策和流程，对司机进行定期的回炉培训和技术更新。

9、参与跨部门的协调与配合，以确保服务的顺利运行。

10、完成领导交办的其他相关工作。