前台接待员

1、具备形象气质佳、年龄28-35岁、身高1.60以上、高中及以上学历

2、具备良好的协调能力、沟通能力,负有责任心性格活泼开朗,具有亲和力

3、具备良好的语言表达能力和按照标准为客人提供前厅接待服务

4、具备基本的电脑办公软件操作和电脑打字输入能力

5、为客人办理入住登记离店结账、发放、回收房卡及磁卡钥匙

6、向客人介绍会员优惠政策，积极主动为客人办理会员卡

7、随时掌握和了解房态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目

8、提供有关酒店服务设施、周边交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息

9、前台日常卫生清洁、票据整理、小商品售卖等

10、收集宾客意见，耐心接受客人投诉，安抚客人并及时上报