前台收银员的职责主要包括以下几个方面:
1.**接待工作**:负责基本的前台接待工作,包括接听电话、接收传真,并对来访客人进行登记和引导。同时,也需要对每个客人的来访做好记录,并提供热情和主动的服务。
2.**咨询服务**:提供电话咨询、预定服务,并妥善记录来电咨询的内容。这包括对客户的问题进行解答,以及处理预定相关的事务。
3.**商品销售**:负责瓶装水等商品的售卖,并确保收银工作的准确性。这涉及到日常的财务交易处理,需要具备一定的收银技能和财务知识。
4.**环境维护**:监督管理前台接待区域的卫生清洁,确保环境的优雅整洁,为客户提供舒适的等候或交流空间。
5.**投诉处理**:处理客户的投诉意见,协调解决客户问题。对于会员的要求和反映,需要及时做登记和汇报,并妥善处理一些简单的会员投诉。
6.**信息记录与反馈**:了解和收集宾客的建议和意见,并及时反馈给上级领导。同时,详细做好预订记录,确保服务的连贯性和效率。
7.**单据管理**:负责单据录入整理、统计汇总,确保所有交易记录的准确无
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