客房服务员的岗位职责主要包括:
保持仪容仪表干净整洁,遇见客人或同事都要打招呼,使用礼貌用语。
遵守酒店的各项规章制度,按标准要求负责清扫整理客房和楼层相关区域,为客人提供干净安全的客房环境,满足客人的服务需求,并负责本区域的安全工作。
按标准操作流程和规定使用的清洁工具整理清扫客房,及时补充客人所需的各类物品,如客用消耗品等。同时,及时记录住房、查房、退房时间等信息。
每天对清扫车、清洁工具设备进行清洁与保养,保持其良好的使用状态。
了解客情,当班期间不定期楼面巡查,注意门、锁、会客情况,做好巡查记录。
做好设施设备的日常保养,发现设施设备的故障和损坏,按规定程序及时报修。
树立安全防范意识,发现可疑的人和事,立即报告上级。同时,应熟知酒店“突发事件应急预案”,出现紧急情况按规定要求处理。
认真听取宾客的意见,并将客人的信息及建议及时反馈给酒店领导。积极参加学习和培训,不断提高服务技能,积极提出合理化建议。
做好交接班工作,交清房态,交清当班事项。同时,负责客人遗留物品的登记、保管和上缴,不得私自扣留。
爱惜酒店财产,力求节约,按质按量的完成交办的各项事宜。
河北石家庄长安区锐思特酒店(胜利北大街荣盛广场美博城店)
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