宠物用品电商客服

公司介绍：团队来自互联网一线大厂，目前聚焦在宠物新零售行业，从外卖开始切入，属于全国TOP宠物商品外卖店，美图外卖/饿了么搜索“哈尼宠物”就能看到我们店铺，已经陆续在北京，上海，深圳，苏州，武汉，郑州，西安，合肥等城市设立前置仓，预计今年会达到200+家店，现诚聘聘客服专员，期待您的加入！

职位描述：

1、售前：负责外卖多渠道（美团/饿了么/京东到家）的售前用户咨询（在线咨询+用户来电咨询），需要能够准确理解用户的需求，给到用户满意的解决方案；

2、售中：负责从用户下单-用户收到货过程中异常事件的处理，需要能够高效推进并协调门店和骑手尽快将商品送到用户手里；

3、售后：负责处理用户对商品，配送不满意带来的客诉问题，需要有较强逻辑思维，能够快速判定客诉中的责任方，并在成本可控的前提下，给到用户满意的解决方案。

任职要求：

1、具备较强同理心，能够准确get用户的需求，并给到解决方案；

2、具备高效执行力，能够快速推进事情有结果的落地；

3、具备较强逻辑思维，做事情有理有据；

4、大专及以上学历，普通话标准，基本的Excel办公能力；

5、有过3个月以上的养宠经历；

6、可接受倒班制工作：早班8：00-16：00、晚班16：00-24：00。

加分项：

1、有过电商客服/售前售后客服等工作经验；

2、普通话标准，情绪稳定；

3、较强的亲和力，沟通能力。