深圳宝安区1.熟悉前厅部门的功能及工作程序。2

1.熟悉前厅部门的功能及工作程序。

2.熟悉当地的旅游、交通、餐饮等信息，做好问询服务。

3.熟悉并宣传酒店内的设施、服务及有关的推广活动，以达到推销酒店整体设施的目的。

4.熟悉酒店财务信用政策及各项费用的结算程序。

5.熟记客人姓名及相关服务要求，以便提供快捷的服务。

6.保持工作场所整洁、卫生。

7.准时参加酒店及部门例会、每日交班会、各种培训。

8.保持房间状态及各项输入数据之准确无误，为部门及酒店提供准确的有关营业报表资料。

9.做好客房钥匙的制作与管理工作。

10.负责酒店房间之柜台销售工作，尽量以合理价格售出房间。

11.做好预订、入住、转房、问询、留言、入帐、退房等服务工作，并及时将预退房、欠租房等情况转至大堂副理跟进。

12.为住客提供“入住”、“请勿打扰”等特殊服务。

13.为住客提供贵重物品寄存、外币兑换等服务。

14.提供会员卡办理、充值、挂失、延期等服务。

15.做好生日住客的跟进服务工作。

16.做好旅馆业信息系统内客人资料的核对及退房工作。

17.不断更新客人的历史档案，提供有关资料给管理当局参考。

18.做好成本控制工作，节约能源和环保，循环使用办公物料。

19.主动征询客人意见与建议，为酒店改进服务与经营方向提供参考。

20.处理客人有关投诉，于政策范围内尽可能满足客人之合理要求。

完成上级要求的所有其它工作。