招客服主管

职位描述

岗位职责：

1.负责主持客服部的全面工作，协调、督导客服管家工作；

2.贯彻执行公司、项目经理的各项方针，决策、全面负责客服部的日常事务和管理工作；

3.按照管理规章制度检查、督促、考核部门员工服务工作质量，不断提高服务水平；

4.指挥和调整本部门人员工作安排，负责制定本部门的工作计划，并组织实施，根据具体情况安排本部门人员；

5.掌握小区业主情况，及时解决业主投诉，不能及时解决及时上报，不拖沓，不隐瞒；

6.随时掌握物业费缴纳情况，及时做好物业费的催缴组织工作；

7.定期组织业主访谈工作，增进与业主之间的沟通与联系，了解业主需求和心声，并采取有效措施及时解决；

8.做好跨部门沟通工作；

9.领导交代的其他工作；

任职资格：

1.管理学、社会学、建筑工程等相关专业

2.本岗2年以上从业经历

3.物业企业部门经理、物业管理员、物业项目经理或与物业行业有关的职业资格证书

4.了解物业管理行业基础知识，了解国家及本市物业管理政策

5.熟悉客服岗职责及工作流程，具备独立处理客户纠纷投诉的基本能力，会使用常用办公软件

6.较强的语言表达及沟通能力，责任心强，理解领悟能力较强，思想要求进步，服务意识较强、团队协作意识较强、有强烈的责任感