深圳急招酒店经理

招聘：酒店运营总监

薪资：1.5万-2万

职位描述：

1

部门经营管理

1.1根据《酒店管理手册》要求，督导酒店操作体系贯彻执行，确保酒店运营符合品牌标准；

1.2编制部门年度经营指标和预算，报酒店总经理审核；

1.3建立部门人力资源、培训、考核等各项管理体系，组织优化酒店各业务流程及规章制度；

1.4制定常规及重点工作计划，完成周期工作报告，带领部门员工积极完成各项经营指标和工作任务；

1.5组织财务部、市场销售部，运营部门贯彻执行营销和财务政策；

1.6全面负责客房增销工作，确保房间最大住房率和平均房价；

1.7负责本部门信息上传下达，确保信息传递及落实及时、全面、准确；

1.8根据酒店政策，确定部门各级员工的房间升级、延迟退房、房价折扣等工作权限，检查和审批权限的使用；

1.9每月组织分部会议，检讨分部操作程序、服务质量及需要特别处理的事件，明确督导重点。

2部门团队建设

2.1根据酒店住房率、大型活动日程、早晚到达或离开客人等情况，为前台员工合理排班；

2.2主持部门每日例会和部门专题会议，讨论部门质量水平，确定整改项目，并实施整改；2.3与人事行政部合作，组织实施部门各级员工的招聘、考评及奖惩，保证员工梯队建设；

2.4组织各级员工上岗及定期培训，全面把控员工培训质量；

2.5定期组织员工活动，与员工保持定期交流并建立良好关系，为员工提供建设性的信息回馈、激励及训导，运用科学的、人性化的管理方式，建设一支和谐、高效、激情、进取的团队；

2.6审核员工的考勤、假期、积假，批准员工的辞职；

2.7与酒店各部门员工保持高效合作。

3对客管理

3.1全面负责客人满意度体系在酒店的落地和执行；

3.2关注客人需求变化，了解客人对酒店设施、状况、服务水准的感受，并及时调整产品和服务方式；

3.3全面负责各类酒店客人的个性化服务管理；

3.4主动建立并维护与客人的关系并督导完善住客档案体系，组织贯彻落实客人认知计划；3.5督导下属定期收集客人意见、建议和投诉，指导并处理投诉。

4设施物资管理

4.1组织建立部门所属设施设备、物资的台账管理及物资出入库手续，并贯彻执行；保证部门资产完整性；

4.2与相关部门合作，负责门锁系统、本部门各区域IT系统及设施设备的