营销客服专员

工作内容：

1、线上平台接单、与客户沟通促成订单

2、订单委派，根据订单内容委派保洁师等服务人员上门服务

3、服务过程跟踪、反馈、工作完结后服务情况记录

4、服务后回访

5、老板安排的其他事项

职位要求：

1、有一定的线上平台使有经验，或能快速上手

2、上班期间时刻关注手机、线上平台

3、客户咨询必须第一时间回复

4、能快速熟悉业务内容，接单，派单流程，每天发朋友圈和视频号，不定期拍些业务素材

5、胆大心细，善交际、沟通，责任心强，有事业心

6、热爱家政行业

岗位职责：

1、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；

2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户进行系统的业务介绍；

3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；

4、具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销，让客户接受更为广泛的网络产品，达到最好的网络营销的效果。

5、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。

任职资格：

1、学历不限，有一定客户服务工作经验或销售经验，有一定的客户服务知识和能力。

2、懂得操作office办公软件，有一定的网络知识基础，熟练使用CRD、PS等平面设计工具者优先考虑。

3、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。

4、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极。普通话标准、流利，反应灵敏。

5、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。可接受加班者优先。

工作时间：正常坐班时间：9：00-18：00（下班期间关注平台并及时回复，月休四天）

薪酬标准：底薪+绩效提成+全勤奖+达标奖（优秀者入职满三个月后，可申请购买社保）