沐足spa店长

足疗店长工作职责之业务管理

1、营业管理

1、服务：

是要体现出服务特色，是经营灵魂，是首要任务

A、根据营业管理部下达的服务规范和礼仪规范要求，统一店内服务流程和保证服务质量；

B、负责店内新老员工的服务和礼仪的培训工作，包括选用门店员工培训或申请公司派员培训;

＜、日常服务质量的监督和指导；

D、顾客;感受的收集和反馈(填写月顾客反馈信息表，由管理部设计下发，并每月统计分析，上报总经理和董事长)。

2、环境卫生：

店铺环境卫生的责任人是分店经理，具体内容包括：

户外招牌、楼梯、大厅、走廊、房间、卫生间、操作间、厨房、更衣室、员工宿舍，对员工个人的要求等部分。(各店根据不同的情况酌情考虑）

3、设备的维护：

、电路设施(空调开关、电表、水景、灯、灯管和镇流器，有线线路，音响、户处灯箱、走廊照明）；

B、水路设施（水槽、水龙头、地漏、大便冲洗阀、小便斗和感应器、水景池、淋浴器）；

C、五金设施（闭门器、门合页）；

D、配套设施（空调、卷闸门、地弹簧、玻璃门、地毯、窗帘、暖气、火灾报警系统、火灾疏散系统）。

4、营销的管理：

负责店内各项促销活动组织落实，保障营业任务完成：

A、认真学习公司每月营销方案，充分领会促销要领；

B、店内促销活动的准备，培训、落实、注重促销效果统计，活动前后主要经营指标的变化；

C、员工卡票销售的日常培训与提高，组织经验交流，店内推广，即时总结上报公司;

D、店内顾客意见和建议的日常收集，即时上报公司；

E、掌握顾客调查基本方法和原则，做到准确、有效;

F、充分配合公司做好店内统计工作，分析客人来源和优质客源；

G学会运用店内营业统计报表，分析日变化、周变

化、月变化;

H、了解店周边环境及变化，积极分析营业变动原因；

卜了解店铺周边竞争对手的变化，提出建议。2技术管理

负责店内按摩师的技术水平的保持和提高：

A、根据技术部下达的，技术规范，统一按摩师手法；

B、负责店内技术的日常培训工作,包括基础知识,体能和手法的培训；

、培训方法的改进；

D、顾客感受的反馈。

3行政管理

证照的管理、会议和活动安排、突发事件的处理、外联工作、安全管理、员工生活管理。

4人事管理

负责各项人事制度在店内的贯彻执行，有人员变动，定级变动，及时上报管理部或机关部门，包括员工选拔录用，教育培训制度，薪酬福利制度，每个门店月

人员流失不得高于5%（总人数的5%）。

5财务管理和物品管理

店内资金管理，店内物品管理，店内经营分析、帐目、报表（工资报表、日销售报表）的日常管理（加上物品的领用，保证客户食用物品的质量）。

公司将对门店店长从五个大方面进行评估考评，如门店店长是初犯，情节是比较轻的，将以口头警告，教育为主；如是情节严重的或是屡教不改的，将作

100~1000元的处罚或调离职位。