售后客服（无销售性质）

纯线上打字售后客服，不含销售性质！！！五险一金，薪资+补贴，综合薪资在6-8K/月 岗位职责： 1、用户服务：负责B端客户心端用户日常售后维护及产品使用的咨询。2、在线管疑:通过线上平台(如客服系统、企业微信等)，及时响应并解答用户在打印机使用过程中遇到的软件安装与配置、硬件连接与故障、会员权益与使用、打印内容等各类问题，确保用户问题得到专业、准确的解答。 3、问题记录与反馈：记录、总结用户咨询的问题及解决方案，定期整理常见问题和处理经验，形成知识库;及时将用户反馈的软件漏洞、硬件兼容性问题、会员功能优化建议等上报至相关部门，推动产品和服务的持续改进。 4、用户引导与培训：针对复杂问题，通过远程协助、视频教程等方式，引导用户完成打印机及软件的设置与调试试。 5、客户关系维护：以热情、耐心的态度与用户沟通，及时安抚用户情绪，处理用户投诉，确保用户满意度;积极收集用户对服务的评价和建议，不断优化服务质里，树立良好的企业形象。 任职资格： 1、1年及以上客服类工作经验，大专及以上学历，优秀者可放宽至应届生或中专学历。 2、具备较强的服务意识和耐心，有打印机等电子产品售后技术支持工作经验者优先。 3、工作态度认真负责，具备快速学习能力，能够承受工作压力，适应能力强。 4、有较好的文字及语言表达能力，良好的逻辑思维和沟通能力。 5、接受早晚班排班工作制。