诚招客服主管

岗位职责: 1.实时响应：在线解答客户咨询，处理售前、售中、售后问题。 2.记录反馈：整理客户需求及投诉，推动内部优化。 3.知识库维护：更新常见问题解答（FAQ），提高服务效率。 4.会员群管理：及时回复群内咨询，推送官方公告、活动通知；能够活跃群氛围。 5.能够简单剪辑视频，掌握基础的PS技巧，能够编写文案、策划。 6.五险、法定假日、年终奖、定期团建