客服主管

岗位职责： 岗位职责： 此岗位需要有客服经验，没有经验的请勿扰，谢谢！ 1.制定服务流程以及客户服务计划;处理客服部日常事务，处理客户咨询及投诉; 2.负责安排及跟进员工培训提高员工的工作能力;并负责部门的业绩考核工作; 3.根据具体的客服计划和方案，搭建客服团队，领导和管理客服人员工作； 4.负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件，收集问题并反馈。 5、负责淘宝/京东/抖音等平台客户的售前售中及售后服务，解决处理客户问题，并对处理结果进行跟踪和反馈；定期组织并开展客户满意度调查和客户服务评估； 6、负责客户的维系工作，通过多渠道不同方式给予客户关怀，创建更良好的客户关系，提高客户满意度； 7、负责私域社群维护运营工作，包含日常社群维护、输出社群文案、服务顾客、销售引导等，与公司同步做好各种营销活动的推广；增加顾客量及消费额，提升顾客购物体验； 8、收集、整理客服工作数据，分析客户咨询热点、投诉类型等关键指标，挖掘数据背后的业务问题与改进方向，为产品优化、流程改进等提供数据支持。 任职要求： 1.专科及以上学历；两年以上客服经验；具备客户服务专业知识和经验，能合理处理客户投诉和服务事项; 2.具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理投诉业务； 3.有微信群/小程序商城运营、社群运营、微信小店运营等相关工作经验者优先考虑； 4.能熟练使用Word,Excel等办公软件，会Photoshop图像设计处理优先；