美豪R酒店前厅经理

美豪R酒店

岗位职责：

1、团队管理​

负责前厅部员工的招聘、培训、绩效考核及日常工作安排，确保团队高效运作。定期组织员工培训，提升员工服务技能与专业知识，打造优质服务团队。​

完善前厅部的各项工作流程和服务标准，监督员工严格执行，不断优化服务质量，提升宾客满意度。​

2、客户服务​

作为客户服务的第一责任人，亲自处理宾客的投诉与特殊需求，确保问题得到及时、妥善的解决，维护酒店良好形象。​

关注宾客反馈，收集宾客意见和建议，定期分析并向相关部门汇报，推动酒店服务质量的持续改进。​

3、运营管理​

协助制定酒店的销售策略，与销售部门密切合作，确保前厅部的工作与酒店整体销售目标相契合，积极参与市场推广活动，提升酒店知名度。​

负责前厅部的日常运营管理，包括预订管理、接待管理、收银管理等，确保各项工作流程顺畅，提高运营效率。​

合理控制前厅部的运营成本，制定预算并监督执行，优化资源配置，降低运营费用。​

4、沟通协调​

与酒店各部门保持密切沟通与协作，及时传递信息，协调解决跨部门问题，确保酒店整体运营的协调性和一致性。​

与上级领导保持良好沟通，定期汇报前厅部的工作情况，接受工作指导与监督，贯彻执行酒店的各项决策和工作要求。

任职要求：

1、知识技能​

熟练掌握酒店前厅管理的专业知识，包括预订系统操作、客户服务技巧、财务管理等。​

2、具备良好的英语听说读写能力，能够与国际宾客进行流畅沟通（非必须）

熟练使用办公软件，如Word、Excel、PowerPoint等，具备基本的计算机操作技能。​

3、能力素质​

具备卓越的领导能力和团队管理能力，能够有效激励和引导团队成员，实现团队目标。​

拥有出色的沟通协调能力，能够与不同部门、不同层次的人员进行良好的沟通与合作。​

具备较强的问题解决能力和应变能力，能够在复杂多变的情况下迅速做出正确决策，妥善处理各类突发事件。​

具备良好的服务意识和职业素养，始终以宾客需求为导向，提供优质服务。​4、个人特质​

性格开朗、热情，具有亲和力，能够给宾客留下良好的第一印象。​

工作认真负责，注重细节，具备较强的责任心和敬业精神。​

具备良好的抗压能力，能够在高强度的工作环境下保持积极的工作状态。

岗位福利：

薪资待遇​

提供具有竞争力的薪资水平，根据个人能力和工作表现，享有绩效奖金、年终奖金等丰厚奖励。​

保险福利​

按照国家规定为员工购买五险一金，提供全面的社会保障。​

假期福利​

员工享有法定节假日、带薪年假、病假、婚假、产假等各类假期，保障员工的休息权益。​

培训与发展​

为员工提供丰富的培训机会，包括内部培训、外部培训、在线学习等，帮助员工提升专业技能和综合素质，为员工的职业发展提供广阔的晋升空间。​

员工关怀​

定期组织员工活动，如团队聚餐、户外拓展、生日会等，增强员工的归属感和团队凝聚力。​

提供员工宿舍或住房补贴，解决员工的住宿问题；提供员工餐，保障员工的饮食需求。​

关注员工的身心健康，提供定期体检、心理咨询等服务。

岗位经验：

有成功管理前厅团队、提升服务质量和客户满意度的经验。曾主导过前厅部的流程优化、服务创新等项目，并取得显著成效。具备扎实的岗位经验，能在前厅经理岗位上迅速开展工作，推动部门各项工作的顺利进行，实现酒店前厅服务水平的提升。