电商客服专员/线上客服/客户支持代表

岗位职责 1.售前支持 通过在线沟通工具（如千牛、抖音、企业微信等）或电话渠道，及时回应客户关于商品信息、促销活动、配送情况等方面的疑问，协助客户完成购买决策。 掌握主流电商平台规则（如淘宝、抖音、小红书等），持续学习产品知识和营销政策，确保信息传递准确有效。 2.订单管理 监控订单全流程，处理支付异常、库存不足、收货地址有误等问题，协同仓储与物流部门保障发货时效。 指导客户办理退换货及退款操作，全程跟进售后事项直至闭环解决。 3.客户服务与维护 主动开展客户回访，收集使用体验与建议，助力提升服务品质与用户回购意愿。 妥善处理客户异议与投诉，积极疏导情绪，维护品牌良好口碑。 4.信息整理与数据反馈 归纳高频咨询问题并提交至运营或产品团队，推动服务流程优化。 汇总每日咨询量、转化效果、满意度等关键指标，定期输出数据分析报告。 5.部门协同 与运营、物流、技术等相关团队保持高效沟通，促进客户问题快速响应与落地解决。 任职要求 1.基本条件 学历：大专及以上。 经验：具备1年以上电商客服工作经验（应届毕业生如有相关实习经历可酌情考虑）。 技能： 熟练操作Office办公软件及电商平台后台系统（如ERP、CRM）。 打字速度不低于50字/分钟，反应敏捷，能高效应对多线沟通。 具备良好的语言表达能力和共情力，能够灵活应对多样化客户需求。 2.核心素质 具备较强抗压能力，适应电商行业高强度工作节奏及轮班安排（含大促期间夜间值班）。 责任心强，关注细节，杜绝因疏忽导致客户纠纷。 具有团队合作精神，乐于交流经验，共同提升整体服务水平。 3.加分项 了解特定类目（如K12教育、心理健康、知识付费等）者优先考虑。 拥有电商平台客服实操经验者优先录用。 薪资福利 薪资范围：面议。 福利待遇：五险、带薪培训、节日福利等。