外呼客服主管

招聘岗位外呼客服组长 三、岗位职责 1.团队协助管理 •协助主管开展外呼客服团队的日常运营，涵盖业绩跟踪、内部培训及员工发展等方面。 •参与新成员入职带教，传递外呼实操技巧与业务要点，帮助新人高效融入岗位。 2.业务支持与问题解决 •在外呼执行过程中，为团队成员提供实时业务支持，解答疑难咨询，保障外呼任务顺畅推进。 •负责处理客户投诉升级情况，凭借专业能力与沟通策略妥善应对，提升客户体验与满意度。 3.数据与绩效分析 •配合完成外呼数据的汇总与整理，对团队及个人关键指标如接通率、转化率等进行分析评估。 •基于分析结果制定优化方案，推动团队整体工作效率和业务成果持续提升。 四、任职要求 1.教育背景：大专及以上学历，专业不限，年龄40岁以下 2.工作经验 •具备外呼客服相关工作经验者优先，了解外呼作业流程及相关通信产品知识。 •拥有团队协作经历或初步管理经验者更优